母嬰用品的從業(yè)者都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：好不容易培養(yǎng)出來(lái)的熟客，孩子長(zhǎng)大后，停止了奶粉消費(fèi)，就成了“路人”。讓老顧客介紹新顧客，這樣的黏性，她是如何做到的？
①了解對(duì)方興趣，選擇共同話題；
②以傾聽(tīng)為主，甘愿充當(dāng)配角；
③避免不必要的細(xì)節(jié)，不鉆牛角尖；
④在一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)弄明白前，不要問(wèn)新的問(wèn)題；
⑤不要打斷客戶；
⑥不要反駁，尤其是不重要的話題；
⑦不要滔滔不絕，給客戶留足說(shuō)話時(shí)間；
⑧別忘贊賞客戶。
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