銷售人員要做好客戶維護(hù)工作，奶粉的銷售合作才是開始，維護(hù)才是重點(diǎn)，這一點(diǎn)不光適用于消費(fèi)者，對(duì)于渠道商也是同樣的適用。因此客戶維護(hù)要做到“四要”

一要跟進(jìn)打款：協(xié)同客戶進(jìn)行首次打款，銀行打款或電子銀行需要幫助客戶核對(duì)打款賬號(hào)，打款結(jié)束后，及時(shí)將打款憑證拍照上傳至銷售管理中心，同時(shí)與財(cái)務(wù)溝通確認(rèn)是否收到款項(xiàng)。同時(shí)告之客戶公司財(cái)務(wù)人員辦公電話，以方便日常溝通。

二要跟進(jìn)下單：每個(gè)品牌的訂單系統(tǒng)雖然沒有太大的差異，但各公司的登錄界面與登錄密碼還是不一樣，客戶首次訂單還是要有一個(gè)熟悉的過(guò)程，這個(gè)時(shí)銷售人員要及時(shí)協(xié)助經(jīng)銷商，上網(wǎng)登錄訂單系統(tǒng)，輸入帳號(hào)，密碼，登錄填寫，首次訂單量按規(guī)范填寫寫，如聽/箱，要求進(jìn)行，下單結(jié)束后，及時(shí)提示公司訂單員，查看訂單是否正確，確認(rèn)正確后，及時(shí)退出訂單系統(tǒng)。同時(shí)告之客戶公司訂單負(fù)責(zé)人員辦公電話，以方便日常溝通。

三要跟進(jìn)發(fā)貨：跟進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)是否審單，訂單處理到了哪一步，有沒有給到物流，物流配送時(shí)間，運(yùn)行的時(shí)間，大約什么時(shí)間到達(dá)，司機(jī)的電話等，并及時(shí)與司機(jī)聯(lián)系，確認(rèn)到貨時(shí)間。同時(shí)告之客戶送貨司機(jī)的電話，以方便溝通。到貨后及時(shí)開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)貨物破損及時(shí)與公司營(yíng)運(yùn)溝通索賠或退換。

四要跟進(jìn)分銷：產(chǎn)品到貨后，不要放在倉(cāng)庫(kù)不到，要及時(shí)幫助客戶按要求發(fā)到指定渠道，指定的終端，按照分銷要求上架陳列，根據(jù)渠道手冊(cè)上的陳列圖進(jìn)行規(guī)范化陳列，同時(shí)把公司配發(fā)的各種促銷物料展示到貨架上，做好生動(dòng)化陳列。