麥克英孚（寧波）嬰童用品有限公司總裁徐立宏

我的年度觀點(diǎn)之一，是基于消費(fèi)者的溝通。要跟消費(fèi)者建立更加有效的雙向溝通，通過線上線下多渠道廣泛的溝通，進(jìn)一步深挖用戶需求。觀點(diǎn)之二是服務(wù)升級(jí)。我認(rèn)為母嬰行業(yè)變革從零售服務(wù)升級(jí)開始。而升級(jí)的關(guān)鍵，恰恰就是產(chǎn)品差異化。如今，服務(wù)對(duì)于行業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯，那么，如何升級(jí)服務(wù)？以安全座椅為例，如何挑選合適的產(chǎn)品，如何與自己的汽車匹配，消費(fèi)者總會(huì)遇到很多困惑。幫助消費(fèi)者解決這些困惑的過程，就是提供服務(wù)的過程，而在這個(gè)過程中，能夠提供很多服務(wù)，而不只是賣產(chǎn)品。并且，現(xiàn)在提倡的是大服務(wù)理念，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是售后服務(wù)，而是包含方方面面。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，服務(wù)已成為企業(yè)和消費(fèi)者溝通的重要工具。

在過去的一年，麥克英孚取得了豐碩的成果，一方面完善了原有的產(chǎn)品體系，在安全座椅的科學(xué)性、安全性、舒適性等方面都有了巨大提升。另一方面，立足行業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，我們進(jìn)一步優(yōu)化品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，拓展線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下共同發(fā)力平衡發(fā)展，給消費(fèi)者更加寬廣的選擇平臺(tái)。最后我們優(yōu)化了服務(wù)模式，由單一服務(wù)向體驗(yàn)式服務(wù)邁進(jìn)，給消費(fèi)者創(chuàng)造更加人性化的消費(fèi)環(huán)境。

時(shí)代的進(jìn)步對(duì)于所有嬰童行業(yè)乃至其他行業(yè)來說都是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也將面臨著市場(chǎng)波動(dòng)帶來的巨大挑戰(zhàn)，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，麥克英孚下一階段的主要方向就是加大內(nèi)部成員間的深度合作，如CO-MARKETING等形式，聯(lián)合多家企業(yè)，建立完善的企業(yè)生態(tài)鏈，促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。