隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，母嬰行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)力由人口轉(zhuǎn)為消費(fèi)升級(jí)，擁有百年歷史的強(qiáng)生公司旗下的旗艦品牌強(qiáng)生嬰兒，作為專注母嬰洗護(hù)的全球領(lǐng)先品牌，也正在加速升級(jí)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+智慧零售，重塑母嬰零售的消費(fèi)新體驗(yàn)。

近日，上海首個(gè)大潤(rùn)發(fā)強(qiáng)生母嬰智慧城亮相，隨著強(qiáng)生消費(fèi)品首席客戶官Chester Twigg、強(qiáng)生消費(fèi)品亞太區(qū)客戶發(fā)展副總裁Desmond Gist等與大潤(rùn)發(fā)全國(guó)母嬰課督導(dǎo)謝倩女士在上海首個(gè)大潤(rùn)發(fā)強(qiáng)生智慧母嬰城的會(huì)面，“母嬰新零售”的全新形態(tài)，也揭開(kāi)了神秘的面紗。強(qiáng)生借助阿里在線上的智慧工具和運(yùn)營(yíng)賦能，以及大潤(rùn)發(fā)多業(yè)態(tài)聚集的綜合賣場(chǎng)，通過(guò)I-service智慧柜臺(tái)、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧導(dǎo)購(gòu)員三大工具，打造產(chǎn)品、體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)一站式的新零售解決方案。

首先，在升級(jí)用戶端渠道和場(chǎng)景上，基于新生代父母消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下門(mén)店和消費(fèi)者的連接是最快的，但90后、95后在資訊的獲取和商品信息的搜索更多的首先來(lái)源于線上，因此強(qiáng)生嬰兒打造了I-service智慧柜臺(tái)。消費(fèi)者可以自主操作智慧柜臺(tái)，了解產(chǎn)品的具體信息、使用方法，通過(guò)數(shù)字證言大屏，將線上真實(shí)生動(dòng)的用戶評(píng)價(jià)帶進(jìn)線下店鋪，讓媽媽們更自信選擇商品，全程可直接掃碼購(gòu)買，享受便捷送貨到家服務(wù)。更為新手父母提供7*24小時(shí)兒科醫(yī)生全方位問(wèn)診服務(wù)，以及沐浴、撫觸、潤(rùn)膚、護(hù)臀等系列手把手教學(xué)視頻。

其次，在商品和服務(wù)的滿足方式上，新消費(fèi)環(huán)境下，為了讓店內(nèi)體驗(yàn)變得更有吸引力，重新設(shè)計(jì)門(mén)店組合和業(yè)態(tài)，更全面的捕捉用戶需求成為新常態(tài)。強(qiáng)生嬰兒通過(guò)I-interaction智慧交互，在母嬰?yún)^(qū)內(nèi)設(shè)置多臺(tái)智慧交互設(shè)備，提供豐富多樣的益智游戲，再加上通過(guò)大潤(rùn)發(fā)即將上線綜合業(yè)態(tài)幼兒互動(dòng)活動(dòng)，未來(lái)更多母嬰家庭在智慧母嬰?yún)^(qū)可參與簡(jiǎn)筆繪畫(huà)、積木搭建、樂(lè)器學(xué)習(xí)等益智交互活動(dòng)……把親子購(gòu)物過(guò)程變得更加妙趣橫生，讓親子家庭在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

第三，在品牌運(yùn)營(yíng)效率上以及品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可連接、可識(shí)別、可轉(zhuǎn)化、可復(fù)購(gòu)、可裂變是突圍新零售的關(guān)鍵。強(qiáng)生嬰兒所打造的I-promoter智慧導(dǎo)購(gòu)員，在用戶前往智慧母嬰?yún)^(qū)選購(gòu)的過(guò)程中，通過(guò)智慧導(dǎo)購(gòu)員，借助阿里的數(shù)據(jù)工具，賦能營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶會(huì)員離店后的深度運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行內(nèi)容傳播、促銷信息觸達(dá)，讓導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷化，更好的服務(wù)用戶，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率和客單。

強(qiáng)生嬰兒與阿里、大潤(rùn)發(fā)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步提升了強(qiáng)生嬰兒的專業(yè)形象，讓母嬰購(gòu)物環(huán)節(jié)變得更加安心有趣，同時(shí)，通過(guò)大潤(rùn)發(fā)線下門(mén)店吸引更多年輕新客，提升轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，并與阿里大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與工具不斷發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，提升線上線下聯(lián)動(dòng)效能。

此次大潤(rùn)發(fā)智慧母嬰城的搭建，恰好表明了強(qiáng)生嬰兒與零售平臺(tái)、渠道無(wú)間合作實(shí)現(xiàn)共贏的決心。大潤(rùn)發(fā)管理團(tuán)隊(duì)也表示，打造智慧母嬰新零售，能夠?yàn)榫€下商超吸引更多年輕客戶，帶動(dòng)更多線下業(yè)態(tài)的綜合效能提升，強(qiáng)生集團(tuán)作為阿里及大潤(rùn)發(fā)的重要合作伙伴，未來(lái)三方將更加緊密合作，共同建立以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)，快速迭代的母嬰零售新模型，為中國(guó)母嬰用戶帶來(lái)更加便捷和高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

時(shí)代更迭不斷，每一批的新媽媽的出現(xiàn)，對(duì)母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)生在牢牢占據(jù)全球第一市場(chǎng)份額的同時(shí)，也在不斷對(duì)生意模式和產(chǎn)品等進(jìn)行升級(jí)，以滿足消費(fèi)者的真正需求。