【編者按】

此前，在第28屆京正·廣州國(guó)際孕嬰童展現(xiàn)場(chǎng)舉辦了首屆中國(guó)孕嬰童行業(yè)培訓(xùn)師秋季選拔賽活動(dòng)。經(jīng)過篩選，共同有8位參賽者獲得了2018中國(guó)孕嬰童行業(yè)培訓(xùn)師金牛獎(jiǎng)。為了讓更多行業(yè)內(nèi)人士了解這些獲獎(jiǎng)培訓(xùn)師，近期我們對(duì)他們進(jìn)行了賽后專訪，專訪稿將陸續(xù)在“京正孕嬰童展”微信公眾號(hào)平臺(tái)、京正官網(wǎng)及行業(yè)媒體發(fā)布。

本期專訪人物——申升，河南星鏈逸臣氏母嬰用品連鎖有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，丁建私享匯高級(jí)講師，孕嬰童連鎖資深咨詢師，《母嬰視界》專欄作者。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：門店運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員精細(xì)化營(yíng)銷。以下為專訪對(duì)話全文：

京正：當(dāng)初為何會(huì)選擇進(jìn)入孕嬰童行業(yè)呢？

申升：選擇進(jìn)入孕嬰童行業(yè)，跟一直從事零售有關(guān)，但更多的是看到這個(gè)行業(yè)的前景。孕嬰童行業(yè)是一個(gè)年輕的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)快速增漲的行業(yè)。越來越多的資本巨頭近幾年都把投資放在這個(gè)行業(yè)，也證明了這個(gè)行業(yè)的潛力。而當(dāng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)可以做的事更多，信心也越來越足。

京正：在進(jìn)入孕嬰童行業(yè)之前，您從事的是哪方面的工作？

申升：在進(jìn)入行業(yè)之前，我主要在7-11上海區(qū)域從事運(yùn)營(yíng)工作，再之前從事的是連鎖超市的運(yùn)營(yíng)管理工作，管合肥地區(qū)幾十家超市?？梢赃@樣說，正是因?yàn)檫@樣的積累，在進(jìn)入到孕嬰童行業(yè)后，才有很好的上手能力。之前的工作幫助我很好的認(rèn)識(shí)到零售的概念，以及如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司的任務(wù)。

京正：關(guān)于公司的內(nèi)部培訓(xùn)工作，您是從剛創(chuàng)業(yè)就開始做，還是后來因?yàn)槟承┮蛩氐拇偈共趴紤]做的？

申升：關(guān)于培訓(xùn)，在做超市運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí)，就有做一些，主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)。后來創(chuàng)業(yè)做咨詢公司，培訓(xùn)更是必備技能。在咨詢項(xiàng)目進(jìn)行過程中，需要給客戶做各種細(xì)分內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成?，F(xiàn)在，我在一家上市公司子公司的母嬰終端板塊負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作，也時(shí)常要做培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，終端門店老板的培訓(xùn)，以及門店導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)無論對(duì)于企業(yè)來說，還是對(duì)于個(gè)人來說，都很重要，它要解決的是溝通的問題，目標(biāo)一致的問題和知識(shí)能力提升的問題。

京正：您最擅長(zhǎng)的是哪個(gè)版塊的培訓(xùn)？您的專業(yè)方向或者說主講課程是哪些呢？這些課程在實(shí)際執(zhí)行中具體能解決什么問題呢？

申升：就我個(gè)人而言，我主要擅長(zhǎng)母嬰連鎖運(yùn)營(yíng)版塊的培訓(xùn)。主講課程包括《母嬰連鎖運(yùn)營(yíng)管理》《連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化打造》《會(huì)員深度營(yíng)銷管理》等。這些課程都能很好的解決門店在經(jīng)營(yíng)過程中相關(guān)點(diǎn)和面的問題。而運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)概括性的工作，它包括了很多小的模塊，比如：銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、活動(dòng)促銷、數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)達(dá)成等等。

京正：經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，員工的收獲怎樣?公司業(yè)績(jī)?cè)诙唐趦?nèi)是否有明顯的提升？

申升：經(jīng)過培訓(xùn)，員工有什么樣的收獲是每一個(gè)課程在設(shè)置前的目標(biāo)，如何使參加學(xué)習(xí)的員工有好的收獲是作為老師要考慮和設(shè)計(jì)的。我通常的做法是：一是保證課程的干貨滿滿；二是闡述方法和觀點(diǎn)后做案例分析；三是多互動(dòng)，讓員工有更好的參與感；四是布置好作業(yè)；五是督促企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做后續(xù)跟蹤和考核。

一個(gè)培訓(xùn)是不能在短期內(nèi)明顯提升業(yè)績(jī)的。如果有其他老師有這樣的承諾，我個(gè)人是不怎么認(rèn)可的。公司業(yè)績(jī)的提升是各方面綜合實(shí)力的體現(xiàn)，比如：產(chǎn)品品質(zhì)、業(yè)務(wù)人員的成交能力、公司的服務(wù)能力、公司運(yùn)營(yíng)管理水平等等。一場(chǎng)好的培訓(xùn)往往根據(jù)主題的不同，解決的問題也不一樣。例如：運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)，它要解決的點(diǎn)比較多，結(jié)果的呈現(xiàn)還需要比較長(zhǎng)時(shí)間的反饋，不是一蹴而就的。即使是所謂“營(yíng)銷金點(diǎn)子”的課，有員工一學(xué)就能產(chǎn)生結(jié)果，表面上看“業(yè)績(jī)”短時(shí)間就提升了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果是系統(tǒng)有了問題，最終還是會(huì)降下來的。所以，我一貫不上“馬上就提升業(yè)績(jī)”的課，也從來不亂承諾。

京正：在公司運(yùn)營(yíng)過程中，您是通過哪些培訓(xùn)課程幫助員工成長(zhǎng)的？培訓(xùn)后，如何進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)或者指導(dǎo)的？

申升：這個(gè)話題其實(shí)在前面已部分說過。好的培訓(xùn)能幫助員工成長(zhǎng)，最終體現(xiàn)成長(zhǎng)的標(biāo)志是行為的改變，以及結(jié)果的變化。培訓(xùn)后的跟進(jìn)是必須要做的，且跟進(jìn)也是一個(gè)有計(jì)劃的行為。一般培訓(xùn)完后，需要安排測(cè)試，以檢查培訓(xùn)的吸收情況；之后，需要再安排“改進(jìn)計(jì)劃”，并按計(jì)劃付諸于行動(dòng)；接著要看行為的變化或結(jié)果的變化。如果有變化，加以強(qiáng)化保持；如果沒有變化，要分析“改進(jìn)計(jì)劃”的每個(gè)環(huán)節(jié)，是否有方法上的錯(cuò)誤或者執(zhí)行不到位的情況等等。這也是指導(dǎo)的原則。

京正：在公司的諸多培訓(xùn)經(jīng)歷中，有沒有讓您印象最深刻的一次？
申升：說實(shí)在話，印象深的有很多次。對(duì)于自己而言，最深刻的當(dāng)然是第一次上臺(tái)培訓(xùn)。有些緊張，也有些許興奮。講得有些干澀，也有些不自然。但隨著培訓(xùn)越上越多，培訓(xùn)就越上越自然，越上越自信。給企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)中，印象最深的一次是培訓(xùn)完后有絕大多數(shù)的學(xué)員有問題向我提問，課程結(jié)束一個(gè)多小時(shí)后才離去。雖然累，但很開心。

京正：2018年即將結(jié)束，接下來一年，您的培訓(xùn)規(guī)劃是？

申升：關(guān)于來年的培訓(xùn)規(guī)劃，主要是針對(duì)現(xiàn)在公司內(nèi)部的，在這里不方便多說?？梢哉f得是，培訓(xùn)一定是有計(jì)劃性的，不是想起來了就做，這樣往往很難達(dá)到培訓(xùn)效果。就學(xué)習(xí)而言，每年自已也要學(xué)習(xí)，也要參加培訓(xùn)。不學(xué)習(xí)就要落后，何況還作為一個(gè)教人的老師。
最后要感謝京正的采訪！京正是行業(yè)頗具影響力的平臺(tái)，在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步上做出了大貢獻(xiàn)。很榮幸接受京正的采訪，希望以后多多交流！

京正：感謝申升老師接受我們本次的專訪，希望未來我們能有更多合作的機(jī)會(huì)，最后預(yù)祝申升老師在新的一年工作順利！萬事如意！