【引言】

為助力行業(yè)共同進步，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業(yè)焦點人物的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。

本期專訪特邀嘉賓——哈爾濱市愛特孕嬰用品有限公司總經(jīng)理陳雅芳。

上世紀(jì)90年代，中國孕嬰童行業(yè)進入起步階段，一批勇立潮頭的先行者們紛紛在這時踏足行業(yè)，開啟屬于自己的孕嬰童商業(yè)王國，黑龍江省的愛特孕嬰用品有限公司總經(jīng)理陳雅芳女士是這批先行者中的一員。時間的車輪走到今天，陳雅芳已在行業(yè)耕耘了二十多載，她如今的身份既是代理商又是門店運營商。她的成功我們能否復(fù)制？她對行業(yè)未來的發(fā)展有哪些獨到的見解？帶著這些疑問，筆者對她進行了專訪，以下為本次專訪全文：

京正：愛特孕嬰作為孕嬰童行業(yè)的前輩，已經(jīng)成立了25年，能分享一下您進入孕嬰童行業(yè)的契機嗎？在創(chuàng)立愛特孕嬰的過程中什么經(jīng)歷令您印象最深刻呢？

陳雅芳：我最初創(chuàng)業(yè)選擇的方向是進出口毛絨玩具，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯。因為經(jīng)常到南方市場進貨，有一次被商場櫥窗里模特展示的孕婦裝吸引，進店后發(fā)現(xiàn)這是一家很有品質(zhì)的母嬰店。我仔細(xì)打量著里面的各種商品，感覺非常舒適、合拍，當(dāng)時就萌生出也要開一家這樣的店的念頭。但在20世紀(jì)90年代初，中國的母嬰店剛開始起步，沒有太多的學(xué)習(xí)范本，想開一家這樣的母嬰店，只能靠自己摸索。我在這種摸索中創(chuàng)立了第一家愛特母嬰門店。

京正：請問貴公司現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模是怎樣的？目前的主要經(jīng)營模式是什么?

陳雅芳：愛特母嬰不僅是一家母嬰零售企業(yè)，同時代理眾多國內(nèi)外知名品牌，目前在黑龍江省內(nèi)有批銷客戶1500余家，44家直營門店，6家產(chǎn)后恢復(fù)、小兒推拿、游泳門店，經(jīng)營模式有0-6歲母嬰店、3-12歲shoppingmall童裝品牌專營店、shoppingmall孕裝品牌專營店。

京正：您認(rèn)為愛特孕嬰的核心競爭力是什么？

陳雅芳：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期形成的，蘊涵在企業(yè)的內(nèi)質(zhì)中。我覺得就愛特而言，企業(yè)規(guī)范管理是基礎(chǔ)。標(biāo)桿建立，每次跳過一個標(biāo)桿，再設(shè)新的標(biāo)桿，督促自己不斷進步。人才最重要，企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。

京正：貴公司在選擇產(chǎn)品時，會著重考慮哪些因素？請問在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面您都做了哪些工作？

陳雅芳：我們著重考慮產(chǎn)品的品質(zhì)，母嬰類產(chǎn)品最重要的是安全性。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我會重點把控品牌的背景，包括產(chǎn)地、認(rèn)證、材質(zhì)、配方、調(diào)研用戶反饋情況等等。

京正：貴公司作為整合了孕嬰童用品、嬰幼兒水育、早教游樂場、產(chǎn)后護理、月嫂服務(wù)等多個服務(wù)項目的復(fù)合型企業(yè)，請問您對眾多品類是如何做好維護和運營的呢？

陳雅芳：當(dāng)下是一個跨界連接的時代，我們要整合平臺資源，做單體干不了的事兒，只有這樣才具有核心競爭力。

愛特一直致力于為媽媽、寶寶提供更好的服務(wù)，打造母嬰生態(tài)平臺，通過與醫(yī)療健康、消費金融、安全出行、電信通訊、教育培訓(xùn)等行業(yè)資源共享，盡可能為母嬰消費群體提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

京正：從您在孕嬰童市場打拼了多年的經(jīng)驗來看，您覺得目前國內(nèi)的母嬰市場比較熱門的項目是什么？未來會朝著哪些方向發(fā)展？

陳雅芳：與去年相比，消費者對能滿足其“一站式服務(wù)”的需求最為明顯。未來“多業(yè)態(tài)融合打造場景式購物體驗”會是更多顧客的選擇，在特定的場景里，能看到、觸碰到、聞到，包括燈光、氣味、陳列等一系列手段刺激潛在消費。

京正：除了必備的產(chǎn)品、貨源和服務(wù)以外，針對產(chǎn)品和門店的宣傳活動是一家母嬰門店長久發(fā)展必不可少的技能。對于吸引新顧客和鞏固老顧客，您有哪些好的方法呢？

陳雅芳：會員是母嬰店的根本，現(xiàn)階段市場招新成本越來越高，愛特開展老帶新的會員拓客機制，進一步鞏固老顧客的粘性，發(fā)展更精準(zhǔn)的新顧客。同時開展“愛特拓客PK大行動”活動，發(fā)動導(dǎo)購員走出去，到醫(yī)院、shoppingmall、社區(qū)、衛(wèi)生站、游樂場等等公共場所宣傳愛特，開展掃碼辦理會員，引流顧客到店等一系列活動。

京正：一家優(yōu)秀的企業(yè)背后一定有一支優(yōu)秀的團隊，當(dāng)然也離不開它的領(lǐng)航人有好的管理模式，請問陳總在員工管理方面運用的是什么管理模式？您是從哪些方面來激發(fā)員工的工作積極性的?

陳雅芳：我們運用的是系統(tǒng)化管理模式，通過完成企業(yè)戰(zhàn)略管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計、績效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立來完成的。通過合理的薪酬設(shè)計能激發(fā)員工的工作積級性，這樣做也有利于企業(yè)的快速發(fā)展。

京正：孕嬰童行業(yè)一直被認(rèn)為是朝陽產(chǎn)業(yè)，如今行業(yè)已走過30年，進入平穩(wěn)發(fā)展期。您認(rèn)為這個行業(yè)的未來發(fā)展走向會是什么樣的？

陳雅芳：我覺得這個行業(yè)的未來會發(fā)展的越來越專業(yè)，在產(chǎn)品上會解決更多母嬰消費群體的需求，做到真正為媽媽育兒提供解決方案。

京正：面對想要加盟愛特孕嬰的行業(yè)新人，您對他們的加入，有什么建議和意見嗎？

陳雅芳：選擇、堅持、刻守本心，進一行不容易，既然選擇就不要放棄，堅持下去，讓這個行業(yè)更好。更重要的選擇，是選擇一家能長久跟隨，不斷進取發(fā)展的公司。

永遠(yuǎn)以為媽媽寶寶提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為首要原則，不要一味追求高利潤而違背初心。

京正：2019已然過半，您會給2019年一個什么樣的關(guān)鍵詞？原因是？

陳雅芳：思考。我們要做一個勤于思考的人，不動腦筋會讓你退步很快，多動腦筋能夠讓你變得很幸運。有了思考，才會知道該如何做出正確的選擇。

【愛特孕嬰企業(yè)】簡介

愛特是專業(yè)從事準(zhǔn)媽媽、0-6歲兒童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的母嬰行業(yè)零售品牌。愛特自1994年成立以來，以為媽媽育兒提供解決方案為導(dǎo)向，順應(yīng)連鎖零售行業(yè)發(fā)展潮流，擁有線上、線下兩個服務(wù)平臺，連鎖門店、代理批銷、大型商場專柜、超市四大渠道，專業(yè)經(jīng)營孕婦、嬰幼之吃、穿、用、玩、育、樂六大類近萬種商品及理胎發(fā)、嬰兒游泳、產(chǎn)后恢復(fù)等一站式服務(wù)。愛特一直持續(xù)向顧客學(xué)習(xí)，堅持探索，通過多渠道與顧客互動溝通，建立交互式客戶關(guān)系、孕嬰講堂等方式全方位滿足顧客個性化需求。

二十余年間，愛特代理眾多國內(nèi)、外知名品牌，依托完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和成熟的營銷體系，以專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每一位顧客心中！愛特具有優(yōu)秀的管理團隊、專業(yè)知識人才，下設(shè)商品部、銷售部、營運部、市場部、服務(wù)項目部、物流部等，構(gòu)建了龐大的客戶維護體系，服務(wù)顧客超過千萬人次、批銷客戶千余家，斬獲眾多業(yè)界與消費者的良好口碑。

公司一直肩負(fù)著“愛心呵護母嬰健康，特別關(guān)注寶寶成長”的企業(yè)使命；秉承“銳意進取，永遠(yuǎn)追求卓越”的管理理念；堅持“專業(yè)優(yōu)質(zhì)，健康時尚，舒適便利”的經(jīng)營理念；以“我用心，您放心；我細(xì)心，您寬心；我專業(yè)，您省心”的服務(wù)宗旨；依托多元化的精英團隊、完善成熟的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系，為實現(xiàn)“成為媽媽最信賴最喜愛的孕嬰童零售企業(yè)”的愿景而不懈努力。