有人說：店鋪空空蕩蕩無人問津；有人說：店鋪人流太多，火爆到不行。出現(xiàn)這種兩極分化的局面，是為什么呢？沒人&人很多？其實(shí)，只要你能夠做到這幾點(diǎn)店鋪生意會(huì)好起來，很多人都會(huì)找你買東西的！

將自己放在消費(fèi)者的位置上

如果你是消費(fèi)者，你希望店主如何對(duì)待你？當(dāng)你在購物過程中遇到疑問，你想要店主如何幫你解答？只有將自己放在消費(fèi)者的位置上，才能夠更好的拉近與消費(fèi)者的距離，才能夠更好的觀察以及解決他們的問題。

我&我們，給人的感覺不一樣

在導(dǎo)購過程中，我們要善于使用“我們”，盡可能規(guī)避“我”。“我們”會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)心理暗示，我和你是在一起的，會(huì)讓你與消費(fèi)者多幾分親近。

交談時(shí)，盡可能不接電話

其實(shí)小編我最討厭的就是：在溝通的時(shí)候，對(duì)方接電話。因?yàn)榻o我的感覺是：我不主要！所以，導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

善于說：對(duì)不起

如果你遇到直面投訴的消費(fèi)者，首先我們就要放低姿態(tài)，表示你的歉意，以自己的名義進(jìn)行道歉，會(huì)顯得更加真誠且易接受。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

千萬不要縮小消費(fèi)者提出的問題

每一個(gè)消費(fèi)者都希望得到對(duì)方的重視，當(dāng)提出一個(gè)疑問的時(shí)候，要虛心接受，并且給予一個(gè)能夠解決他們疑問的方法。千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果還會(huì)有損門店形象。