如何經(jīng)營(yíng)好一家母嬰店成了很多新手創(chuàng)業(yè)的一大難題，即使是選擇加盟品牌母嬰店也會(huì)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中遇到各種各樣的問(wèn)題，其中顧客退換貨就是一個(gè)不可避免的問(wèn)題之一。那么母嬰店的售后服務(wù)就很重要了，那么母嬰店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要注意哪些售后服務(wù)要點(diǎn)呢？

及時(shí)有效的退換貨

顧客買(mǎi)東西比較擔(dān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，而店家卻不給退換貨。如果遇到店內(nèi)商品概不退換的商家，消費(fèi)者就會(huì)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前慎重的考慮，所以母嬰店在日常銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要做好售后服務(wù)工作，當(dāng)然退換貨也是其中的條件之一，產(chǎn)期要是確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)應(yīng)該及時(shí)的為消費(fèi)者退貨或者是換貨。如果遇到商品包裝已經(jīng)被打開(kāi)，而產(chǎn)品沒(méi)有存在質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，店主應(yīng)該合理的為消費(fèi)者解釋不能退貨的原因，安撫好消費(fèi)者不能退換貨的心理。

做好后續(xù)服務(wù)

母嬰店店內(nèi)的商品一旦售賣(mài)出去并不代表著銷(xiāo)售環(huán)節(jié)就此結(jié)束了，后續(xù)的跟蹤服務(wù)同樣的重要，商家應(yīng)該為顧客提供一些使用性的建議，讓顧客感受到門(mén)店的貼心服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者而言可以減顧客的消費(fèi)顧慮，可以讓顧客更加輕松的選購(gòu)商品，不必再擔(dān)心售后的問(wèn)題了。

做好售后管理

母嬰店應(yīng)該記錄好消費(fèi)者退換貨的記錄，這樣的目的是為了更加清楚母嬰店內(nèi)哪些商品被顧客投訴的最多，哪些商品的質(zhì)量是存在問(wèn)題的。方便在后續(xù)進(jìn)貨中更好的避免此類(lèi)的商品，從進(jìn)貨的源頭開(kāi)始控制產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，減少銷(xiāo)售過(guò)程中不必要的麻煩。

耐心的解決顧客的售后問(wèn)題

當(dāng)顧客買(mǎi)到不滿(mǎn)意的產(chǎn)品時(shí)，心情肯定是極其糟糕的，這時(shí)候母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員們要盡量耐心的為顧客解決問(wèn)題。若是連導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度都開(kāi)始變得敷衍的話(huà)，那么母嬰店失去的不僅僅是這樣一位顧客，其中的負(fù)面效應(yīng)還會(huì)導(dǎo)致母嬰店流失更多的老顧客。因此，母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員們?cè)跒橄M(fèi)者服務(wù)的時(shí)候一定越好有耐心。