如何經(jīng)營好一家母嬰店成了很多新手創(chuàng)業(yè)的一大難題，即使是選擇加盟品牌母嬰店也會在經(jīng)營的過程中遇到各種各樣的問題，其中顧客退換貨就是一個不可避免的問題之一。那么母嬰店的售后服務(wù)就很重要了，那么母嬰店在經(jīng)營的過程中要注意哪些售后服務(wù)要點呢？

及時有效的退換貨

顧客買東西比較擔心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，而店家卻不給退換貨。如果遇到店內(nèi)商品概不退換的商家，消費者就會在購買產(chǎn)品之前慎重的考慮，所以母嬰店在日常銷售的過程中一定要做好售后服務(wù)工作，當然退換貨也是其中的條件之一，產(chǎn)期要是確實存在質(zhì)量問題的話應(yīng)該及時的為消費者退貨或者是換貨。如果遇到商品包裝已經(jīng)被打開，而產(chǎn)品沒有存在質(zhì)量問題的話，店主應(yīng)該合理的為消費者解釋不能退貨的原因，安撫好消費者不能退換貨的心理。

做好后續(xù)服務(wù)

母嬰店店內(nèi)的商品一旦售賣出去并不代表著銷售環(huán)節(jié)就此結(jié)束了，后續(xù)的跟蹤服務(wù)同樣的重要，商家應(yīng)該為顧客提供一些使用性的建議，讓顧客感受到門店的貼心服務(wù)，這對于消費者而言可以減顧客的消費顧慮，可以讓顧客更加輕松的選購商品，不必再擔心售后的問題了。

做好售后管理

母嬰店應(yīng)該記錄好消費者退換貨的記錄，這樣的目的是為了更加清楚母嬰店內(nèi)哪些商品被顧客投訴的最多，哪些商品的質(zhì)量是存在問題的。方便在后續(xù)進貨中更好的避免此類的商品，從進貨的源頭開始控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題，減少銷售過程中不必要的麻煩。

耐心的解決顧客的售后問題

當顧客買到不滿意的產(chǎn)品時，心情肯定是極其糟糕的，這時候母嬰店的導(dǎo)購員們要盡量耐心的為顧客解決問題。若是連導(dǎo)購員的態(tài)度都開始變得敷衍的話，那么母嬰店失去的不僅僅是這樣一位顧客，其中的負面效應(yīng)還會導(dǎo)致母嬰店流失更多的老顧客。因此，母嬰店的導(dǎo)購員們在為消費者服務(wù)的時候一定越好有耐心。