疫情之下，店鋪更難做了。如何才能夠激活會員，提升復購率，盤活自己受眾的資源呢？你需要對會員基本信息進行收集與整理，對他們的消費行為進行分類，真正的做到“知彼知己百戰(zhàn)不敗”。只有與會員有鏈接，才能夠引導他們有效消費。

會員信息

有些店鋪說：我們有粉絲群的，這里面都是自己的會員。但不曾想大家會退群，退群之后你再想聯(lián)系到這個人，就很難了。所以大家需要建立會員體系要留存會員姓名、聯(lián)系方式、生日、職業(yè)等等。

只有你掌握了基本信息，你才有可能在后面與他們做到鏈接。假節(jié)日或生日的時候，發(fā)去定制的祝福，可以詢問他們最新的需求等等，用你真心的服務去打動對方，真誠對人總會是有回報的。

會員行為

對于這方面的統(tǒng)計，你可以清楚的了解這個會員進店頻率，購買物品性質等等。你可以比較好的了解到這個會員消費傾向，后面可以針對某一群體進行策劃活動方案。不同的方案，吸引不同會員群體，這樣會更加有針對性，可以想他們提供專業(yè)且個性化的服務哦。

現(xiàn)在不僅僅需要提供多元化的產(chǎn)品，同時也要提供個性化的服務。如果你可以為會員定制服務以及活動，自然也可以吸引同性質群體的注意，潛在會員變成正式會員。同時，也可以增加你與會員的粘性，提升復購率以及忠誠度等等。