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開新客、提復購,奶粉競爭還能壓榨出什么新招?
行業(yè)編輯:林夕
2023年06月13日 09:02來源于:中童觀察
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2023年是全面放開后的第一年。與年初對增長的期待相比,放開后,母嬰實體渠道面臨的分流更加嚴峻,今年可以看到一個新的趨勢,一些品牌不僅僅追求賣出去多少貨,同時也在探索為門店帶來更多除了產品之外的價值。

比如,第一點:

更具針對性的促銷方式

動價格往往是最為簡單粗暴的動銷手段,從近兩年的市場表現來看,價格戰(zhàn)帶來的后果是難以控制的竄貨亂價,投射到終端門店,誰都沒辦法安穩(wěn)做生意。因此,品牌廠家也紛紛意識到,動價格可以,但是要動腦子,要講方法講策略。

例如,某兒童粉品牌在買贈的同時推出小程序積分兌換商城,在這個商城中,消費者可以兌換到的,不是更優(yōu)惠的奶粉,而是時下流行的網紅爆款產品以及全國連鎖餐飲優(yōu)惠券,諸如星巴克、瑞幸咖啡、奈雪的茶等等,都是新一代寶媽熱衷的新消費品牌。

這套對Z時代針對性極強的會員福利系統帶來的正反饋就是門店肉眼可見的復購率提升。

后臺系統支持

獨立開發(fā)后臺IT系統的難度無需多言。不說大而全的后臺系統,但是會員管理系統這一項,就能夠對提升復購,鎖定老顧客起到巨大幫助。這正是諸多中小系統以及單店想要擁有且無法獨立開發(fā)的系統。

在這種情況下,品牌廠家研發(fā)后臺系統,為合作門店量身打造會員管理系統,并將產品深度融入到終端的會員權益中。從而滿足了門店對精細化會員管理的需求,讓門店得以高效深度的深耕客戶,減少顧客流失。

專業(yè)服務支持

有門店老板曾表示:“母嬰門店拼的就是解決問題的能力,誰能夠解決寶媽在喂養(yǎng)中遇到的問題,誰就會獲得寶媽信任”。

此言不虛,超高的顧客粘性往往是諸多同行羨慕不來的。擁有醫(yī)學背景或者到達專業(yè)營養(yǎng)師水平的老板畢竟還在少數。

門店的專業(yè)知識儲備不足,權威背書不夠?沒關系,廠家提供。某奶粉品牌將數百位專業(yè)的兒童醫(yī)生拉進合作門店的客戶群里,讓專業(yè)的醫(yī)生直接解答寶媽的喂養(yǎng)問題。不僅提升了門店的專業(yè)水平,還降低了門店的學習成本。

據反饋,有渠道直言:“與XXX品牌合作就是看中了他們家的醫(yī)務資源”。

美好景像、中童觀察 )
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