目前大部分嬰童店通過發(fā)行會員卡都有建立客戶檔案，或者通過名單資料，發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠或活動短信，但是基本停留在此階段，有的嬰童店使用了pos收銀，管理銷售商品， 但是對客戶的數(shù)據(jù)基本沒有整理和提煉進(jìn)行綜到底合性分析和利用。 那么到底應(yīng)該怎么做好會員制服務(wù)呢？

母嬰店服務(wù)跟不上的3個原因

我們知道母嬰店是為孕婦準(zhǔn)媽媽和媽媽們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，但是很多商家卻只注重了產(chǎn)品而忽視了服務(wù)。這有三方面的原因：

第一、很多商家在服務(wù)的過程中，服務(wù)理念跟不上，做服務(wù)做不到位，在這里我們可以稱之為半步服務(wù)，服務(wù)只做了一半，比如客戶來店里面消費(fèi)時服務(wù)很好，很到位，但是顧客走了之后一切服務(wù)就沒有了，這種服務(wù)讓顧客感覺很勢利。

第二、很多商家根本就沒有服務(wù)這方面的意識，比如我們經(jīng)常會去一些專賣店，那些營業(yè)員就往哪里一坐，顧客再店里面挑選商品的時候他們愛理不理的，甚至有時候都不會拿正眼看你一眼，就坐在哪里等著你跳完后去結(jié)賬。

第三、很多商家有這方面的意識，可是真正去做的時候才發(fā)現(xiàn)有很多軟件硬件方面的需求，以至于服務(wù)總是跟不上，達(dá)不到預(yù)期的效果。

說了母嬰店服務(wù)無法跟上的三方面的原因，那么接下來我們來說說母嬰產(chǎn)品的服務(wù)到底應(yīng)該怎樣去做？

母嬰店服務(wù)應(yīng)該怎樣做？

很多的母嬰用品商家都能拿到一些去醫(yī)院做過檢查的準(zhǔn)媽媽的基本信息，上面當(dāng)然也會有這些準(zhǔn)媽媽的聯(lián)系方式。這些商家拿到資料后怎么做呢？他們通過短信、彩信來向顧客來推銷他們的產(chǎn)品，或許在以前他們這種方式還是很有效果的，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者也越來越理性，用這種方式已經(jīng)很難再勾起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，很多的商家都是以產(chǎn)品為中心，總是想著怎么樣去推下自己的產(chǎn)品，卻從來不曾在自己的服務(wù)上下功夫。

那么商家到底應(yīng)該怎么做呢？

第1步，就是要真正意義上的去關(guān)心那些準(zhǔn)媽媽，我們拿到了那些準(zhǔn)媽媽的信息，一開始可以發(fā)送一些溫馨的祝福，一些懷孕初期都應(yīng)該注意的那些注意事項啊，現(xiàn)在這個年代的父母缺乏育兒知識，同時對育兒的要求也非常高，從準(zhǔn)備懷孕時起，未來的準(zhǔn)媽媽們就非常的渴望得到這方面的幫助，為了寶寶的健康，他們都需要知道自己該如何調(diào)整生活的方方面面？

醫(yī)院只是系統(tǒng)的幫他們做一些檢查、治療，但很難提供生活與育兒方面的幫助和指導(dǎo)，對于孕婦某種營養(yǎng)元素在什么時期，應(yīng)該怎樣補(bǔ)充，在飲食方面如何調(diào)節(jié)等，都得不到專業(yè)幫助。

母嬰用品店第一步就要在這方面下功夫，給這些準(zhǔn)媽媽們發(fā)送一些這方面的知識，真心誠意的去幫助他們。上面說的就是做好母嬰產(chǎn)品的第一步，目的就是給顧客留下好的印象。

第2步，懷孕到了一定階段就要需求一些東西，當(dāng)給顧客柳下好印象之后我們就可以通過短信向他們推薦一些產(chǎn)品，比如說防輻射服、營養(yǎng)品。這些在孕婦懷孕這個階段就可能用到的產(chǎn)品，當(dāng)然向客戶推薦這些產(chǎn)品的時候一定要以客戶為中心，用產(chǎn)品能夠帶給他們什么好處來體現(xiàn)對他們的關(guān)懷，在這個階段的主要目標(biāo)就是讓客戶盡可能的對你們店的服務(wù)理念有個大概的了解，讓他們感覺你們是為顧客著想。而不僅僅只是為了賺你們的錢。

第3步，就是要讓顧客習(xí)慣，習(xí)慣你們的這種短信式的特色服務(wù)。我們也知道十月懷胎、一朝分娩。從商家掌握這些準(zhǔn)媽媽的信息到這些媽媽的分娩中間至少有六個月的時間來留給這些商家。很多商家看不到這一塊的空間。使勁的去做廣告。到頭來錢花了不少效果卻不理想，為什么呢？因?yàn)槟笅胄袠I(yè)很特殊，母嬰店購買者的首要信息來源為“他人交談或推薦”，其次為“廣告/宣傳” 由于準(zhǔn)媽媽一般都有足夠的休閑時間，并且有與人分享孕期、育兒經(jīng)驗(yàn)的需求，因此，他們非常迫切與同類人進(jìn)行交流。母親這個群體，很重視品牌和口碑，

媽媽們其實(shí)都非常需要幫助。從事這個領(lǐng)域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專業(yè)知識，能夠及時在這些準(zhǔn)媽媽需要的時候帶給他們專業(yè)的指導(dǎo)，讓服務(wù)變成一種需求。

以上我們提到了孕婦期間商家都應(yīng)該去做，而且要做好的一些服務(wù)，我相信以上三步只要做好了，在這個時間段就會有顧客上門購買你們的產(chǎn)品，成為母嬰店的會員。