現(xiàn)在消費(fèi)者最在意的就是品質(zhì)、安全跟性價(jià)比，除此之外前面很多消費(fèi)者也都提到了，她們更信任品牌商品。還記得2003 年我在杭州一家知名的奶粉公司供職時(shí)，曾經(jīng)分管集團(tuán)大型母嬰生活館的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)頂著很大的壓力。雖然我們有自己的品牌，但是作為以母嬰用戶需求為導(dǎo)向的大型一站式生活體驗(yàn)中心, 我們首先必須要先了解消費(fèi)者喜歡什么樣的品牌與服務(wù), 并最大程度滿足他們的需要。于是，惠氏、多美滋、美贊臣等都紛紛進(jìn)駐到我們店里。甚至我們把電梯的廣告給了多美滋，把門口的堆頭給了惠氏。當(dāng)時(shí)公司內(nèi)的同事極不理解，我向他們解釋說，我們必須要先得到消費(fèi)者的青睞，把會(huì)員聚攏，把店做強(qiáng)了，才有機(jī)會(huì)把我自己的品牌業(yè)績做上去。

商業(yè)的本質(zhì)就是如此，如果我們一直考慮自己的利益，而忽視消費(fèi)者的利益，自然會(huì)與消費(fèi)者漸行漸遠(yuǎn)。以優(yōu)衣庫為例，它的成功在于消費(fèi)者的認(rèn)知。優(yōu)衣庫傳遞了“我在為你著想”的店面文化，而不是只強(qiáng)調(diào)自己的商業(yè)利益。在過去幾年，我們曾透過大數(shù)據(jù)把兒童羽絨服做得很大。后來我們按同樣的方式，把我們其他的強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品放到母嬰店中，發(fā)現(xiàn)效果并非像羽絨服那么好。最終我們發(fā)現(xiàn)，兒童羽絨服可以單純當(dāng)做必需品，但是其他品類的銷售還需要依靠搭配、導(dǎo)購員的專業(yè)性、購物氛圍的打造等。而這些因素，其實(shí)已經(jīng)離開了產(chǎn)品，更傾向于品牌商品，它包含著很大部分的消費(fèi)者情感認(rèn)知。

杭州中賽貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理 王怡峻先生