根據(jù)尼爾森的最新報(bào)告，中國(guó)消費(fèi)者大部分支出用于購(gòu)買雜貨和食品，其中家居產(chǎn)品的線上銷售額增長(zhǎng)86%，飲料飲品線上銷售額增長(zhǎng)72%，食品在線銷售額上漲52%?？焖俚脑鲩L(zhǎng)率反映了中國(guó)正在經(jīng)歷網(wǎng)購(gòu)的熱潮。除了在線消費(fèi)支出的飆升，98%的受訪消費(fèi)者都表示有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，這也表明中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣正迅速走向數(shù)字化。

此項(xiàng)調(diào)查就消費(fèi)者為何使用網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物的行為方式調(diào)查了26個(gè)國(guó)家的13,000名受訪者。研究表明隨著電子技術(shù)的普及和移動(dòng)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到追捧，致使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)目持續(xù)增多。與此同時(shí)，隨著人們逐漸適應(yīng)并享受到在線交易帶來(lái)的便利，電子商務(wù)在中國(guó)必將迎來(lái)持續(xù)性增長(zhǎng)。

在線購(gòu)物向移動(dòng)設(shè)備端轉(zhuǎn)移促使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物采用多種移動(dòng)設(shè)備組合

中國(guó)的在線零售生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展迅速。如今，不只是人們的購(gòu)物習(xí)慣變得越來(lái)越數(shù)字化，整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)行機(jī)制都發(fā)生了變化。電子化和數(shù)字化滲透到了消費(fèi)者購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從在家中在線瀏覽商品到在商店內(nèi)使用手機(jī)購(gòu)物，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在被快速地改變著。

根據(jù)尼爾森的報(bào)告，大部分中國(guó)人仍喜歡用電腦進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。在線交易中76%的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，59%的視頻游戲相關(guān)產(chǎn)品，72%的時(shí)尚相關(guān)產(chǎn)品，76%的家具、裝飾品和工具，70%的酒和飲料，77%的新鮮食品和雜貨，以及72%的電子產(chǎn)品的交易都是在電腦端完成的。

與此同時(shí)，越來(lái)越多的中國(guó)人開始使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的頻率要明顯高于受調(diào)查其他國(guó)家的平均水平。并且，在購(gòu)買某些特定品類的物品時(shí)，消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備比使用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的頻率還要高。比如，在中國(guó)，超過(guò)一半的受訪者表示通過(guò)使用智能手機(jī)網(wǎng)上訂餐（71%）或在線購(gòu)票（51%）。此外，超過(guò)40%有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者表示他們通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)買過(guò)美容產(chǎn)品（46%）或包裝食品（45%）。

中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序下單的比例遠(yuǎn)高于其他受調(diào)查國(guó)家，尼爾森數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，98%的餐送服務(wù)，95%的嬰兒和兒童產(chǎn)品，91%的科技產(chǎn)品，90%的包裝食品，都是通過(guò)智能手機(jī)上的應(yīng)用程序下的訂單。

“隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備端購(gòu)物，制定一個(gè)全面的移動(dòng)客戶端戰(zhàn)略應(yīng)該成為零售商創(chuàng)新的關(guān)鍵，”尼爾森全球零售業(yè)務(wù)總裁Patrick Dodd說(shuō)道。“最成功的策略將是那些優(yōu)化和強(qiáng)調(diào)差異性的戰(zhàn)略，并致力于提高線上線下銷售渠道的整合度，同時(shí)針對(duì)每個(gè)具體市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整戰(zhàn)略。”

電子支付已成為在線購(gòu)物的主要支付方式

隨著中國(guó)市場(chǎng)在線購(gòu)物和線下購(gòu)物的區(qū)別越來(lái)越小，購(gòu)物者們開始輕松在線上和線下購(gòu)物渠道間無(wú)縫切換。這一零售市場(chǎng)格局的快速演變已經(jīng)開始改變中國(guó)人的支付方式。

在過(guò)去幾年中，中國(guó)見證了電子支付的不斷革新，各種創(chuàng)新的數(shù)字支付方式層出不窮，包括掃描二維碼、手機(jī)移動(dòng)支付等全新的支付方式。如今，在中國(guó)使用電子支付系統(tǒng)已經(jīng)變得非常流行。尼爾森報(bào)告顯示，86%的受訪者表示曾在過(guò)去六個(gè)月中通過(guò)電子支付系統(tǒng)為在線購(gòu)物付過(guò)款，這一數(shù)據(jù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所有26個(gè)受訪國(guó)家43%的平均值。在過(guò)去六個(gè)月曾進(jìn)行過(guò)在線購(gòu)物的中國(guó)受訪者中，53%表示他們使用過(guò)銀行借記卡網(wǎng)上支付，49%使用過(guò)貨到付款，以及46%用過(guò)信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付。

尼爾森的調(diào)研驚奇的發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在線購(gòu)物的商品品類，不管是個(gè)人洗護(hù)產(chǎn)品還是鮮花禮品套裝，在中國(guó)使用電子支付的流行程度都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他支付方式。在所有受訪國(guó)家中，這種獨(dú)特的情況僅存在于中國(guó)。

“中國(guó)消費(fèi)者不論是消費(fèi)產(chǎn)品還是服務(wù)都比以往有了更多支付方式的選擇，但與此同時(shí)，電子支付憑借它的便利特性將會(huì)持續(xù)獲得更多中國(guó)消費(fèi)者的青睞。”尼爾森中國(guó)區(qū)總經(jīng)理范奕瑾說(shuō)道。

跨境電子商務(wù)的崛起

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)如今整個(gè)世界的商品都觸手可及，所以消費(fèi)者怎么會(huì)滿足于只在國(guó)內(nèi)購(gòu)物呢？中國(guó)消費(fèi)者生活水平的提升激發(fā)了他們對(duì)高質(zhì)量海外品牌產(chǎn)品的需求。消費(fèi)者正加速擴(kuò)大他們的網(wǎng)購(gòu)區(qū)域，越來(lái)越多人開始在境外網(wǎng)站購(gòu)物。根據(jù)該研究，曾在過(guò)去六個(gè)月進(jìn)行過(guò)在線購(gòu)物的受訪者中超半數(shù)表示自己在海外零售網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)商品（58%）。14%的受訪者表示他們過(guò)去六個(gè)月的在線購(gòu)物中有10%-19%是在海外零售網(wǎng)站上進(jìn)行的。

“零售已成為全球化的最后一道防線，然而技術(shù)為消費(fèi)者開啟了通往一個(gè)他們過(guò)去從未接觸過(guò)的充斥著琳瑯滿目商品的世界。”多德說(shuō)。“跨境電子商務(wù)讓消費(fèi)者的選擇變得越來(lái)越豐富。在許多發(fā)展中國(guó)家，漸崛起的中產(chǎn)階級(jí)對(duì)一些本地零售商所沒有的商品種類產(chǎn)生越來(lái)越大的需求。因此，這些消費(fèi)者從海外市場(chǎng)購(gòu)買質(zhì)量有保證的外國(guó)商品，而且通常購(gòu)買這些商品的價(jià)格比在本國(guó)買更便宜。受益于跨境電商的興起的不僅僅是發(fā)展中國(guó)家的消費(fèi)者，與此同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者也常常可以以比其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更優(yōu)惠的價(jià)格直接從境外購(gòu)得品種繁多的商品。”