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母嬰電商市場如何玩轉(zhuǎn)用戶運營?
行業(yè)編輯:穎子
2016年08月30日 15:35來源于:網(wǎng)絡(luò)
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2016年1月1日起,國家全面實施“二孩政策”,每對夫妻可以孕育兩個孩子,這對于自上個世紀(jì)80年代就開實行“計劃生育“的國民來說無疑是一個好消息,同時因此獲利的莫過于母嬰行業(yè)。

一方面,30多年來的計劃生育政策使得家庭平均人口下滑,出現(xiàn)小型化趨勢,越來越多的家庭呈現(xiàn)出“421模式”,家庭對于子女的投入比重也隨之增大。2015年國內(nèi)母嬰行業(yè)整體市場規(guī)模突破2萬億元,同比增長14.5%,2012年至2015年,三年復(fù)合年均增長率為13.0%,預(yù)測到2018年,國內(nèi)母嬰產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模有望突破3萬億元大關(guān)。

另一方面,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對消費市場地不斷滲透以及80后、90后消費觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,新生代父母已形成了網(wǎng)購的習(xí)慣,母嬰類產(chǎn)品在線上銷售占比逐年增加,線上母嬰市場潛力巨大。

在全行業(yè)都在大談特談“電子商務(wù)移動化”的今天,傳統(tǒng)流量的優(yōu)勢逐漸式微,傳統(tǒng)線上消費經(jīng)逐步被“場景化”和“碎片化”,用戶的消費習(xí)慣和行為模式也發(fā)生了翻天覆地的變化。80后的“新生代媽咪”對于母嬰類產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐步提高,同時品牌的認(rèn)知度和好感度也大大影響著她們的消費決策。改變“流量導(dǎo)向”的思維模式,建立用戶流量池,是母嬰電商品牌急需轉(zhuǎn)型的舉措。

內(nèi)容刺激消費

調(diào)查顯示,80后、90后的母親已經(jīng)不在尊崇父母輩的育兒方式,他們更愿意綜合“專業(yè)醫(yī)生”、“同輩群體”、“老一代”的建議之后,再結(jié)合自己的實際情況,形成屬于自己的育兒經(jīng)。獲取育兒經(jīng)驗、購買咨詢的渠道也從書籍、雜志轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺。同時,絕大部分的媽媽屬于“新手”,在母嬰類產(chǎn)品的購買中,需要一定的指導(dǎo)和支持。于是,內(nèi)容成為吸引她們的主要工具,商家可以考慮通過利用更多的內(nèi)容,去觸達(dá)消費者,與用戶發(fā)生強關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)的母嬰以及育兒內(nèi)容來刺激消費者的購買力。

這里的“內(nèi)容”,指的是多樣化的信息表現(xiàn)形式,可以是圖文混排的商品介紹,可以是和懷孕、育兒相關(guān)的知識、故事,可以是一段視頻或者音樂,甚至是一場相關(guān)直播…….

利用內(nèi)容帶動銷售的商家不在少數(shù)。早在2013年,母嬰類淘寶店鋪“一個女人的史詩”,通過半年的微淘內(nèi)容運營,積累了16萬的粉絲,做到母嬰類“微淘”排名前列,單條微淘廣播收藏量突破1300人次。

除了在內(nèi)容社區(qū)進(jìn)行傳播,網(wǎng)絡(luò)直播也是當(dāng)下火熱的手段。今年5月,“淘寶直播”開通了母嬰欄目,來自母嬰童行業(yè)各個細(xì)分類目的紅人商家、育兒專家、資深媒體人士成為“淘寶母嬰”的主播。首播當(dāng)日,自媒體創(chuàng)始人、前央視主持人王凱在“淘寶直播”講述他如何改編《西游記》讓女兒更好理解圖書內(nèi)容的過程,吸引了上萬人觀看。

用戶的流量正趨于精細(xì)化、內(nèi)容化。以內(nèi)容鏈接消費者和商品的模式,基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配機制將內(nèi)容有針對性的分發(fā)給目標(biāo)受眾,可以提高用戶購物的主觀能動性,實現(xiàn)用戶的持續(xù)關(guān)注。以內(nèi)容刺激消費,相當(dāng)于一種新型的廣告投放模式,是帶動銷售額的核心發(fā)力點。

大數(shù)據(jù)打破僵局

雖然精細(xì)化的內(nèi)容運營可以為母嬰商家?guī)硇碌南M?,但是在運營的日常過程中,經(jīng)常會陷入誤區(qū)。母嬰類消費者的行為習(xí)慣和畫像究竟是怎樣的,在什么時間點可以帶來爆發(fā)性的潛在消費?;蛟S經(jīng)驗可以幫助商家完成用戶運營的開始,但是也可能會在錯誤的方向,越走越遠(yuǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)的關(guān)系密不可分。在一分鐘內(nèi),APP store應(yīng)用下載量有4.7億次、Google發(fā)生的搜索有200萬次、淘寶產(chǎn)生的購買有6萬次,可并不是所有的數(shù)據(jù)都有價值,也不是所有的數(shù)據(jù)對于母嬰電商來說都能創(chuàng)造商業(yè)價值。成功的電商運營要做到精細(xì)化運營,成功的精細(xì)化運營需要大數(shù)據(jù)支撐。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前在淘寶和天貓的平臺上,月成交金額達(dá)到100萬元的商家中,90%的商家,對數(shù)據(jù)的重視程度都非常的高。

到底大數(shù)據(jù)可以幫助母嬰電商做些什么?

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