電商平臺(tái)11street調(diào)查了馬來(lái)西亞14個(gè)州的購(gòu)物者，揭露出2017年馬來(lái)西亞電商行業(yè)的5大主導(dǎo)趨勢(shì)。

超過(guò)80%受訪者稱會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，59%稱每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，11street首席執(zhí)行官Hoseok Kim稱：“但是，雖然網(wǎng)上有大量產(chǎn)品類別，馬來(lái)西亞消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有點(diǎn)‘保守’，大多習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)生活用品和快速更新產(chǎn)品，比如電子產(chǎn)品、時(shí)裝和化妝品、以及運(yùn)動(dòng)用品和興趣愛(ài)好相關(guān)產(chǎn)品。”

2017：馬來(lái)西亞電商5大重要趨勢(shì)

1、網(wǎng)購(gòu)是前進(jìn)方向

11street預(yù)測(cè)，2017年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)更加頻繁的在線購(gòu)物，非網(wǎng)購(gòu)者將會(huì)開(kāi)始嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)自調(diào)查結(jié)果，17%的受訪者稱沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，其中85%表示有興趣在新的一年里嘗試網(wǎng)購(gòu)。

他們的興趣很可能是被激動(dòng)的網(wǎng)購(gòu)者引起的，在網(wǎng)上總能找到更好的價(jià)格，客戶服務(wù)也讓人滿意。

2、付款方式繼續(xù)快速增加

雖然現(xiàn)金是主流，11street預(yù)測(cè)馬來(lái)西亞消費(fèi)者會(huì)不斷嘗試非現(xiàn)金付款方式，比如用銀行卡網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，90%過(guò)去經(jīng)常選擇貨到付款的受訪者稱，新的一年愿意嘗試其它非現(xiàn)金付款方式。

3、探索新的產(chǎn)品類別

另外，受訪者稱，2017年考慮在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)“家居裝飾和家具、家庭日用品和食品、保健品和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑”這幾大類。

隨著消費(fèi)者越來(lái)越熟悉網(wǎng)購(gòu)，11street預(yù)測(cè)消費(fèi)者將在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更多日常用品、生鮮產(chǎn)品和個(gè)人用品。

4、快件專送越來(lái)越受歡迎

一般情況下，90%受訪者稱愿意等網(wǎng)購(gòu)包裹長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間。但是當(dāng)被問(wèn)到快件專送時(shí)，超過(guò)60%的人稱愿意多付10令吉選擇快件配送。11street把這看作是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者期待在可承受的價(jià)格上獲得更快的配送服務(wù)。

5、不僅僅是價(jià)格

雖然消費(fèi)者習(xí)慣了在線購(gòu)物省錢(qián)，賣(mài)家應(yīng)該通過(guò)分析數(shù)據(jù)“提供更好的服務(wù)”，比如管理不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額、提高物流期待、提供無(wú)瑕疵的客戶服務(wù)。

其它包括“及時(shí)投遞”、“正面評(píng)論”等，也是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要考慮因素。