在顧客來到專柜的時(shí)候，導(dǎo)購員的接待，只有一個(gè)正確選擇，就是來一句“您好，歡迎光臨”再說。

否則的話，在管理規(guī)范的大賣場，導(dǎo)購員就可能會(huì)被開罰單。

但是你知不知道，應(yīng)該怎么樣跟顧客講嗎？

這句只有六個(gè)字的迎賓語，足以證明你對(duì)銷售的理解。

它能夠充分的反應(yīng)，你究竟在銷售的哪個(gè)層次，是菜鳥還是絕頂高手？

1、站在哪個(gè)位置

在接待顧客迎賓的時(shí)候，你有思考過到底站在哪里位置，并且注意自己身體的朝向，使用正確的手勢指引嗎？

我的導(dǎo)購員第一站，是在湖北荊州市沙市區(qū)中商百貨四樓，所在的創(chuàng)維電視專柜，跟長虹、海信的專柜，緊緊的挨在一起，成一個(gè)典型的三角結(jié)構(gòu)。

在做銷售的時(shí)候，我永遠(yuǎn)是站在三個(gè)柜臺(tái)，三角形最高的那個(gè)點(diǎn)上面，死死的卡住這塊瓷磚，這樣顧客過來，我有先卡住位置的機(jī)會(huì)。

每當(dāng)有顧客走過的時(shí)候，我都會(huì)將身體側(cè)過來，屁股朝向競爭對(duì)手，同時(shí)身體稍微側(cè)一個(gè)身，然后用手一攔，這樣顧客就到我的柜臺(tái)。

2、熱情是否適度

我們常常強(qiáng)調(diào)要熱情服務(wù)，但是你是否思考過，在接待顧客的時(shí)候，你的熱情應(yīng)該保留幾分？

過度的熱情，會(huì)讓顧客感到緊張，使得它對(duì)導(dǎo)購員，產(chǎn)生一定的警惕，但是過度冷淡，顧客又會(huì)感到很不爽，畢竟他覺得自己是大爺。

你是否知道，單就一個(gè)微笑而言，你都要根據(jù)你的柜臺(tái)位置，前面柜臺(tái)競品導(dǎo)購員的水平高低，你的商品的復(fù)雜程度，來隨時(shí)來做調(diào)整？

那么你在講這句迎賓語的時(shí)候，你的熱情是否做過正確的調(diào)整？

3、你的語速快遞

每個(gè)人都有自己的性格模式，有的人安靜，有的人急躁。

在顧客來到柜臺(tái)之前，你是否觀察過他的性格模式，來調(diào)整自己的說話速度，來配合顧客的說話速度。

你知不知道，顧客聽到你的第一句話，就決定了他看你順不順眼，而語速是其中的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在我做導(dǎo)購員的時(shí)候，都是根據(jù)顧客，來調(diào)整自己的說話快慢。

顧客性子急，我就快一點(diǎn)，顧客性子穩(wěn)重，我就慢一點(diǎn)。

這點(diǎn)你做到了嗎？

4、語音語氣高低

一句簡單的“您好，歡迎光臨”，你是否思考過，你的語音應(yīng)該如何呈現(xiàn)嗎？

你是語音，是由輕到重，將重心放在“臨”上面，還是平鋪直敘，一點(diǎn)變化都沒有，還是由重到輕，給人有氣無力的感覺？

你在發(fā)音的時(shí)候，有注意自己的吐詞嗎？吐詞的時(shí)候，你使用的是哪種共鳴腔體？你知道不同的共鳴腔體，會(huì)影響自己的中氣嗎？

你是否知道，中氣是否足夠，會(huì)讓顧客對(duì)你的感覺，產(chǎn)生很大的影響？

5、你對(duì)著誰來講

顧客來到專柜，絕大多數(shù)情況，都不是一個(gè)人過來的。

如果顧客三個(gè)人左右過來，你在說“您好，歡迎光臨”的時(shí)候，究竟是對(duì)著誰來講的？

你是否知道，如果你的打招呼對(duì)象，搞錯(cuò)了做主的人，他會(huì)感覺很不爽。

你是否知道，如果你打招呼的時(shí)候，忽視了顧客的參謀，他等會(huì)就會(huì)偷偷搞破壞工作。

那么迎賓的時(shí)候，是怎么樣用一句迎賓語，讓每個(gè)人都覺得，你跟他打了招呼？

6、你的迎賓距離

顧客來到專柜，你是等他走進(jìn)柜臺(tái)就迎上去，還是提前兩三步迎上去？

你是否知道，有的顧客一定要提前迎上去，而有的顧客，則需要等他進(jìn)了柜臺(tái)，你才可以講迎賓語？

你的迎賓距離，是一米、三米、還是五米，都跟你的位置、顧客性格、商品特性、對(duì)手能力、賣場環(huán)境等等因素，有很大的關(guān)系。

7、處處皆是學(xué)問

在上面，跟大家分享了六個(gè)要素。

那么你要多少時(shí)間，才能做出正確的決定？

真正的導(dǎo)購員絕頂高手，會(huì)在一秒鐘之內(nèi)，根據(jù)這六個(gè)要素，決定如何講“您好，歡迎光臨”這句話 。

要做好導(dǎo)購，其實(shí)處處是學(xué)問！