導(dǎo)讀：受益于消費升級、中等收入群體崛起的人口紅利，和“全面二孩”政策的實施，近幾年母嬰電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，交易規(guī)模不斷翻倍，成為一個新興的綜合產(chǎn)業(yè)群。但由于供應(yīng)鏈與國外差距大、價格體系不合理、商家資質(zhì)差異大等原因，繁榮的母嬰電商行業(yè)仍存在很多混亂。

所以，在母嬰品類做電商服務(wù)商本身難度大，要在運營、服務(wù)等得到行業(yè)認(rèn)可更是困難。但廣州若羽臣科技股份有限公司（以下簡稱“若羽臣”）年初以綜合得分前10%的優(yōu)異成績獲評2017（下半年）天貓五星服務(wù)商，近日又在杭州舉行的天貓母嬰全球商家大會中，獲得了“最佳服務(wù)商”大獎。除了經(jīng)受天貓對其運營能力、品牌BD能力、服務(wù)評價，發(fā)展?jié)摿Φ人膫€方面的嚴(yán)苛考核，更是憑借母嬰營銷新玩法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)高度認(rèn)可。那在母嬰電商行業(yè)繁雜并存背景下，在新興消費主力帶來的新消費升級要求下，若羽臣如何通過轉(zhuǎn)變運營思路，走出屬于自己的電商運營新路子？

母嬰電商行業(yè)瓶頸待破

從最初國內(nèi)只有兩三家知名母嬰垂直電商，發(fā)展到今天的母嬰電商市場“百花齊放”，母嬰電商平臺不斷增多，商家數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。但品牌巨頭占據(jù)份額大，其他母嬰電商平臺以及散戶商家的市場份額和機會小，這導(dǎo)致本來就在電商平臺頻發(fā)的“價格戰(zhàn)”在母嬰電商板塊尤為慘烈。

其次，母嬰電商市場大量商家涌現(xiàn)的同時，大部分商家對提升從業(yè)人員素質(zhì)的整體水平的重視程度不足，傳統(tǒng)的市場營銷模式仍然流行，導(dǎo)致客戶心理難以被及時獲取。并且，當(dāng)前母嬰電商產(chǎn)品銷售和服務(wù)的專業(yè)化程度不足，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品銷售及服務(wù)仍需提升。

從消費者角度看，85后、90后到了為人父母的年紀(jì)，成為母嬰產(chǎn)品消費主力軍，這批年輕一代的孕育觀念和消費行為不斷升級，需求層次提高，用戶訴求倒逼母嬰產(chǎn)業(yè)朝規(guī)范化、品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

精細(xì)化與營銷創(chuàng)新成就“最佳服務(wù)”

實際上，若羽臣從 2013年開始就布局全球品牌戰(zhàn)略，發(fā)力母嬰品類，成功積累下豐富的母嬰類品牌運營經(jīng)驗，這也為其不斷適應(yīng)市場和消費需求打下了基礎(chǔ)。

所以在母嬰電商陷困的背景下，憑借豐富的運營經(jīng)驗和對母嬰產(chǎn)品特性的把握熟悉的基礎(chǔ)上，若羽臣不斷根據(jù)市場變化做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，堅持走精細(xì)化運營之路，大膽營銷推廣， 這也是為什么天貓平臺上母嬰品類難獲優(yōu)秀服務(wù)商認(rèn)可，而若羽臣能獲評最高星級——五星服務(wù)商，并且在2017年雙十一實現(xiàn)全網(wǎng)全天銷售超3億的原因。

那為何若羽臣選擇走精細(xì)化運營之路？若羽臣副總裁徐晴表示，在電商代運營的2.0時代要求電商代運營商能提供更為立體的服務(wù)，向電商服務(wù)商進化。所以不僅要幫助品牌商將品牌導(dǎo)入電商渠道、聚集用戶、完成銷售，還要從中衍生出系列數(shù)據(jù)，幫助品牌商聚集大數(shù)據(jù)從而讓品牌對消費者的觸達(dá)更為精準(zhǔn)，這種模式是現(xiàn)在品牌商樂于接受的，也是電商代運營的核心競爭力所在。

實戰(zhàn)佳績驗證“最佳服務(wù)”

在若羽臣的實際運作中，最明顯的精細(xì)化可以體現(xiàn)在品牌的運營和營銷推廣。2013年5月，若羽臣與德國的母嬰洗護品牌哈羅閃（sanosan）達(dá)成合作。在此之前，哈羅閃已進入中國市場多年，但中國消費者對該海外品牌認(rèn)知度不高。若羽臣攜手哈羅閃之后，運營團隊從互聯(lián)網(wǎng)消費者心智出發(fā)，針對其目標(biāo)用戶群體進行品牌重塑，通過精細(xì)化運營，快速拉升了中國市場銷售業(yè)績，品牌知名度穩(wěn)步提升。根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品（數(shù)據(jù)魔方）的數(shù)據(jù)顯示，2015年5月哈羅閃在天貓系當(dāng)月成交額為4,223,913.87元，位列寶寶洗浴護膚品熱銷品牌排行榜第一。哈羅閃模式已成為阿里研究院發(fā)布的成功案例和派代網(wǎng)的分享教材。

而若羽臣在營銷策略上也絕不拘謹(jǐn)，大膽挑戰(zhàn)，深度結(jié)合平臺活動主題、目標(biāo)消費者屬性及品牌特性，策劃線上線下聯(lián)動的專題活動。以若羽臣與美國知名奶粉品牌美贊臣（Mead Johnson）2017年合作舉例，3月在聚劃算發(fā)起聯(lián)合營銷活動——關(guān)愛孕媽公益，首次以奶粉牽頭其他母嬰品類，為孕媽提供一站式服務(wù)，當(dāng)天銷量超過14萬。9月結(jié)合天貓歡聚日，打造首個地鐵聲音體驗館，引發(fā)170萬杭州市民圍觀。并在當(dāng)年持續(xù)發(fā)力聚劃算、99大促等平臺活動，協(xié)助美贊臣在2017年實現(xiàn)對比前年超四成增長。

現(xiàn)在若羽臣能給品牌商提供包括品牌重塑、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷、店鋪精細(xì)化運營、客戶服務(wù)、倉儲配送等全鏈路電商服務(wù)，并堅持秉承“為世界優(yōu)質(zhì)品牌鏈接每個中國家庭”的經(jīng)營理念。相信在未來的日子他們會繼續(xù)為品牌方、平臺方及消費者帶來五星級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。