“你選擇能掙錢還是選擇能一直掙錢？”，百寶新媒體用超出用戶心理預期的服務給出了賈萬興對此問題的答案。

在一個小時的訪談中，“邏輯”一詞在賈萬興的口中出現(xiàn)了不下5次。當然，他的表達平靜且流暢之余，更是富有邏輯性。

這與他IT圈的出身有關，甚至小小包麻麻的項目都被其稱為“類似于大學里做的實驗”。“我們的底層邏輯是，通過小小包麻麻這個公號去嘗試內容變現(xiàn)、小程序以及社交電商。我們建立了大量的基礎設施，包括供應鏈、倉儲物流、客服體系等等。我希望可以通過小小包的探索，去獲得有效的經驗以分享給我們的小伙伴們，從而提升他們的投入產出比”。

2017年末，在拿到第三輪融資之后，“小小包麻麻”宣布將自己的整體品牌形象升級為“百寶新媒體”，由單一的母嬰微信公眾號“小小包麻麻”拓展為涵蓋了母嬰、女性領域等數(shù)十個自媒體公眾號的新媒體矩陣。

最大的利他就是利己，做超出用戶心理預期的服務

“你選擇能掙錢還是選擇能一直掙錢？”，百寶新媒體用超出用戶心理預期的服務給出了賈萬興對此問題的答案。

從一開始小小包麻麻的戰(zhàn)略打法上，就能夠看出他導向性的思考。同樣是以內容引流，為何小小包可以率先跑出來？“對于公號寫作來講，有兩種方式。第一種叫做藝術，第二種叫做技術。而對于內容電商來將，目前的公號幾乎都生活在技術的層面。既然這是一個技術的活，那它一定是有規(guī)律和技巧的，寫作本身相對來講并不重要，重要的是對用戶心理的理解。”

賈萬興表示，小小包的寫作前提是花大量的時間去研究社會心理，而不是寫作技巧。“我們要把用戶的情緒撩動起來，去給他制造社交貨幣。文章被轉發(fā)的原因并不是因為文章本身寫的寫的有多好，而是寫的不差的基礎上，能夠跟用戶產生共鳴以讓其產生分享的欲望。所以內容電商的本質推動者是心理學，并非文學”。

自然而然，對用戶心理的精準把控和需求的極致滿足，即所謂服務，就成為了百寶新媒體的基因和競爭壁壘。

比如，百寶新媒體的所有用戶在平臺上都可以不受限制的退換貨。“我認為的好跟你認為的好沒有關系。只要用戶說對某個產品不滿意，我們的電商平臺就可以無條件退換，直到能夠達到用戶的滿意。”賈萬興說道，邏輯上講，百寶新媒體不是出售母嬰商品的，而是出售信任的。

“我們?yōu)槭裁锤疫@么干？除了選品上的層層把關之外，另一個原因其實是母嬰行業(yè)的特殊性。母嬰類的產品復購周期很長，如果平臺第一次的售賣和服務行為就能超出他的心理預期，那么他下次購買前的思考成本就會下降很多。對于一個企業(yè)來講，信任是最難建立的也是至關重要的。如果能夠建立起信任的話，你有一千個粉絲也就餓不死了”。賈萬興對億歐表示到。

據億歐了解，目前百寶新媒體電商供應鏈的SPU在2000-3000之間，以兒童、女性日常用品為主，復購率大致有80%，在微信領域擁有1200多萬個粉絲。除了第三方品牌之外，其還做了兒童服裝類的自有品牌。

提到為何要做兒童服裝，賈萬興說道，“我們做兒童服裝其實是有情懷在里面的。我們發(fā)現(xiàn)，有時候最好的面料是不給兒童用的。而我們想讓用戶從我們的平臺上去享受到性價比最好的服務。我們并不指著自有品牌賺錢，所以我們可以將產品質量拉的最高，價格放得最低”。

“要把用戶當姐妹。在服務的過程中，要有最大限度的同理心，很多時候你向著公司你就失職，你向著用戶反倒是在為公司賺錢”，這是賈萬興對員工們的要求。他認為，服務是可以溢價的，取得信任之后，服務的價值就可以得到充分彰顯。

社交化是母嬰電商的大勢所趨

“2017年下半年，我們意識到倚靠內容的流量增長紅利越來越乏。拼多多使我們感受到了社交玩法的巨大力量”，賈萬興說百寶新媒體一直在嘗試社交電商。

“從內容電商到社交電商，其實是一個從下到上的過程。內容解決的最核心的問題就是給用戶講故事，內容電商重在通過講故事的方式提升轉化率，而社交電商重在獲客。如果我把獲客和轉化結合在一起，它就會有一個新的爆發(fā)”。

不過，賈萬興卻一直在求取平衡。

因為，一定程度上來講，社交化意味著渠道的多層。“我很難接受把大部分的利益用到多級渠道的分割上，而不是在產品和服務的打造上，這樣做對用戶不公平。我相信平臺做社交會有一種更舒服的狀態(tài)，讓用戶覺得有價值。”賈萬興正在思考和實踐更好的方式。

他認為基于服務的社交化一定是母嬰電商能夠可持續(xù)發(fā)展的趨勢和方向，因為社交是人所需求的最本質的東西。能夠使得用戶在分享商品的同時傳遞信任，獲取用戶黏性，平臺何樂而不為？

對于競爭，賈萬興賦予了百寶新媒體更多的平和以及謙遜。“能把深刻理解用戶，滿足用戶的需求這件事情努力做到合格就已經挺不容易的了”，這與賈萬興后來的豁達和淡泊的性情有關。