3月29日，在第十一屆行業(yè)大會上，知名國際咨詢公司科爾尼資深董事張曉楓先生以“新零售的五大趨勢”為主題做了精彩分享。

新零售意味著線上資源融合線下資源，實現(xiàn)全渠道消費者互動，并對消費者互動行為進(jìn)行追蹤，利用消費行為數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)二次營銷。數(shù)字化為核心的線上線下融合趨勢是未來5年零售發(fā)展的最重要潮流之一，多重因素推動融合潮流發(fā)展。

對五年后新零售市場的預(yù)測？

隨著電商發(fā)展整體增速放緩，流量開始出現(xiàn)飽和、成本越來越高，電商企業(yè)需要開拓線下市場。而同時，線下商超、百貨經(jīng)營艱難，需要通過探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型增收提效。收入增長和人口結(jié)構(gòu)變遷推動了消費升級，為新業(yè)態(tài)奠定需求基礎(chǔ)。以2017年為起點2022年為預(yù)期，對五年以后新零售市場的進(jìn)行了判斷和預(yù)測。

移動支付高度普及，消費者全渠道行為可視化。阿里做線下智慧門店，企圖通過線下門店，在用戶剛進(jìn)這個店時，店里面的視頻系統(tǒng)就可以識別消費者的身份，并很快調(diào)出用戶在阿里的購買記錄，迅速分析用戶喜好，建立用戶畫像，讓店員可以更加精準(zhǔn)的為消費者推薦更合適的商品，引導(dǎo)消費。同時線下的購買行為數(shù)據(jù)同步線上，打通線上線下，當(dāng)用戶登錄阿里天貓、淘寶旗艦店時，定向推送每個用戶喜好的商品，實現(xiàn)整個購買行為的可視化。

線上社交電商的崛起，線下體驗式消費需求旺盛?，F(xiàn)如今，消費者接受信息的渠道諸如微信、朋友圈直播等社交渠道越來越多，影響他們消費的未必是明星效應(yīng)或者電視廣告，可能是一個KOL、或者一個網(wǎng)紅，分散的流量入口，多元的運作模式，集中式操盤難度高。促使社交電商異軍突起，企業(yè)營銷也越來越看重這一趨勢。與此同時，線下體驗式消費需求旺盛，體驗式消費、社交性消費需求廣泛而強勁。

實時數(shù)據(jù)提升實體渠道效率，經(jīng)銷商體系不會被取代。隨著電商的發(fā)展，很多小品牌、新品牌崛起迅速，渠道門檻降低，線上消費更加小眾化，針對細(xì)分群體的小而美品牌依托平臺擴大生存空間，消費者大數(shù)據(jù)提供B2C產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)和針對特定人群的精準(zhǔn)銷售渠道。渠道供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)在線，實時數(shù)據(jù)提升實體渠道效率，數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)茿J在實體零售擴張的主題之一；進(jìn)而衍生金融等增值服務(wù)。經(jīng)銷商體系不會被取代，但會大范圍擁抱數(shù)據(jù)化，對接數(shù)字化的終端，進(jìn)銷存和物流信息實時在線，效率提升。數(shù)字化升級過程中經(jīng)銷商優(yōu)勝劣汰。

未來幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的發(fā)展方向。阿里成為最大的零售數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)系統(tǒng)供應(yīng)商，變現(xiàn)方式將以向品牌商收取數(shù)據(jù)服務(wù)費，向零售商、渠道商收取系統(tǒng)使用費，搭載廣告、供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)為主。而京東則輸出零售基礎(chǔ)設(shè)施，成為重要的供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)商，輸出供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)和物流能力，用于整合投資商超的物流體系、微商等社交電商的供應(yīng)鏈等。騰訊通過零售場景變現(xiàn)社交流量，不直接參與零售運營。騰訊不具備零售運營核心能力，其戰(zhàn)略意圖在于搶占線下支付場景、拓寬微信小程序應(yīng)用、探索社交流量變現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭滲透下的零售市場情景

未來阿里、京東兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭已開始控制和影響線下零售渠道，預(yù)計其整合能力會進(jìn)一步加強。數(shù)字化連接成為渠道整合的內(nèi)在驅(qū)動力，因此預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)在全渠道零售的影響力將持續(xù)擴大；阿里京東更大程度上采用合作方式擴張，“投資參股”的增長速度將會高于“控股”部分。

阿里巴巴正在從零售平臺升級為數(shù)據(jù)賦能平臺，因此正積極跨渠道、跨賽道擴張生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，以擴大其數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用的場景。京東立足零售商的定位，持續(xù)豐富橫跨線上線下的零售業(yè)態(tài)；京東亦在嘗試開放物流等零售基礎(chǔ)設(shè)施，打造平臺業(yè)務(wù)。

零售市場正形成以阿里和京騰為中心的兩大體系，以數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)在實體零售領(lǐng)域，ATJ的戰(zhàn)略意圖在于數(shù)字化生態(tài)擴張；股權(quán)投資是手段而非目的。ATJ的數(shù)字化零售生態(tài)將包括多套系統(tǒng)，在為實體門店引流提效的同時，通過多種衍生服務(wù)變現(xiàn)，其中，智能商品系統(tǒng)將影響品牌商的產(chǎn)品進(jìn)入零售終端的方式，對品牌商能力競爭重點產(chǎn)生影響，尤其在強勢整合新零售渠道。

無論是阿里、京東他們構(gòu)筑新零售的時候，都是從三個方面入手。第一，客流優(yōu)化系統(tǒng)，利用營銷體系去吸引到用戶，向用戶推送產(chǎn)品。第二個就是智能商品系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)了解消費者的行為，指引銷售，利用數(shù)據(jù)引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)從消費者向產(chǎn)品的反向的推演。第三是打造供應(yīng)鏈體系。

面對新零售，品牌商可以做什么？

2022線上市場中，天貓和京東仍將是最大的銷售平臺，大部分母嬰垂直平臺至今未能與天貓京東實現(xiàn)明顯的差異化定位，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，發(fā)展空間受到擠壓。而社群電商/微商發(fā)展利好，將社交平臺作為流量入口，為電商降低引流成本提供了有利的解決方向。熟人、KOL推薦的信任度更高，消費轉(zhuǎn)化率高，通過微信等平臺觸及大量三線及以下城市消費人群，盤活了低線城市的線上消費市場，產(chǎn)品相對低端，定價較低。為迎合低線城市消費需求，平臺多提供小品牌的低價產(chǎn)品為保持低價優(yōu)勢，毛利水平較低。

未來的垂直母嬰電商渠道，最大的困難是流量。因為如今的流量成本非常高，新的電商平臺吸引到新的流量非常困難，但是有一些自帶流量的社交化平臺像寶寶樹、辣媽幫，他們?nèi)匀粫饋?。未來線下商店將是非常智能化的，品牌商積極探索線下線上融合模式，透過門店內(nèi)設(shè)置智能硬件，創(chuàng)造新零售的應(yīng)用場景并觸達(dá)消費者。

與此同時，這就要求在品牌力方面，需更精確的消費者理解、更精確的品牌定位。而小眾品牌的建設(shè)方面，數(shù)字化能力必須具備大數(shù)據(jù)體系與數(shù)據(jù)分析能力以及精準(zhǔn)營銷能力。在運營方面，建立自己的CRM會員體系，構(gòu)建符合品牌的線上線下融合模式，并借助第三方實現(xiàn)新零售升級。