社交平臺(tái)上，有人這樣總結(jié)今年的形勢(shì)：

顧客沒封時(shí)，快遞卻封了；

快遞解封時(shí)，顧客又封了；

發(fā)貨地沒封，收貨地封了；

收貨地解封，發(fā)貨地又封了；

發(fā)貨地和收貨地沒封，中轉(zhuǎn)站又封了……

不管哪里封，物流都受影響；物流受影響，就代表電商商家的日子不好過。尤其是近期，伴隨國(guó)內(nèi)多地因口罩原因?qū)嵤┕芸?，商家焦慮情緒越來越重。近日又有消息稱，目前快遞全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)停擺65%，電商成交下降了30%，引發(fā)全網(wǎng)熱議。

重慶一位相關(guān)從業(yè)者透露，店鋪已增到1537個(gè)豁免區(qū)，是他干電商以來，最多的一天了，中通11000多個(gè)發(fā)不走的，已經(jīng)到了一個(gè)高峰值。還有商家表示，根據(jù)快遞公司給的停發(fā)表，后臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了8000多個(gè)停發(fā)的站點(diǎn)，創(chuàng)三年以來新高。甚至有商家，一上午有6000多單，但卻只發(fā)出56單。

“今天40%的訂單不能發(fā)貨。有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)一直被封控，河南那邊的贈(zèng)品工廠也被封控了不能生產(chǎn)，這樣下去電商也扛不住了”，有從業(yè)者無奈的說道。

實(shí)際上，今年電商商家的難從年初就已經(jīng)開始，以電商重陣杭州為例，3月14日因?yàn)轫権S分揀站49人確診，環(huán)境檢測(cè)出多點(diǎn)陽(yáng)性，一時(shí)間掀起了恐慌，一些消費(fèi)者即使自己的快遞沒有經(jīng)過涉事站點(diǎn)，也沒有收到防疫提醒短信，還是堅(jiān)決要求退貨。對(duì)于商家而言更是苦不堪言，快遞停運(yùn)導(dǎo)致銷量銳減，即使消費(fèi)者下單了也會(huì)因?yàn)闊o法正常發(fā)貨被平臺(tái)扣款，另外物流投訴和差評(píng)越來越多。

針對(duì)這些情況，各平臺(tái)也紛紛發(fā)布公告，如拼多多承諾3月14日起對(duì)部分收發(fā)貨地址在受口罩影響地區(qū)的訂單，實(shí)行“延遲發(fā)貨暫不賠付”的政策；抖音平臺(tái)發(fā)布“商家豁免及應(yīng)對(duì)方案”；考慮到封控對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)暫停延遲發(fā)貨的自動(dòng)賠付。

今年雙11，為保障發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行，各大電商平臺(tái)也是下足功夫，如京東物流和順豐建設(shè)了大量的前置倉(cāng)來解決末端攬收配送問題；阿里旗下菜鳥從倉(cāng)網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、BC一體等方面做保障；抖音電商則也與中通、圓通簽署了雙11物流運(yùn)營(yíng)保障協(xié)議。然而，即便如此仍有大量雙11商品遲遲沒有發(fā)貨，一些商品即使發(fā)貨，也一直卡在路途中。還有不少消費(fèi)者表示，快遞已經(jīng)到家門口了，卻因管控簽收不了而原路返回。

“速賣通雙十一的訂單還有100多單沒有發(fā)完，武漢快遞停運(yùn)三天，除了中通是從鄂州中轉(zhuǎn)沒問題以外，韻達(dá)圓通申通全都卡在了武漢動(dòng)不了。”一位商家透露，雙十一過完了速賣通轉(zhuǎn)化接近0。

相比起不能發(fā)貨，部分商家更怕產(chǎn)品在運(yùn)輸路途中被封控，尤其是一些生鮮產(chǎn)品、短保食品等商家甚至已經(jīng)不敢輕易發(fā)貨。以武漢為例，11月16日因快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站出現(xiàn)陽(yáng)性確診病例，快遞企業(yè)靜默管控到11月19日。三天剛過，武漢多個(gè)區(qū)又實(shí)行5天停運(yùn)，那些生鮮或保質(zhì)期只有幾天的產(chǎn)品只能任由它壞在路上，而這份損失往往只能商家自行承擔(dān)。陜西安康一位做水果生意的商家表示：“因封控影響，旬陽(yáng)獅頭柑出不去了，全國(guó)各地快遞基本停運(yùn)，安康內(nèi)銷也是沒指望，安康封城，各縣也是封的封，哪里都不敢去。”

“今年快遞成本比去年上浮接近50%，看了下最近我們的當(dāng)天退款率在18%，去年當(dāng)天退款率也就在10%以內(nèi)。每天快遞因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)停發(fā)退回的包裹也是一車一車的拉回。頭天可以發(fā)的地域，貨發(fā)出去過兩天在路上因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)異常又重新被退回的件太多了，廣告也是白跑。地域限制太多，廣告跑不出去，不限制訂單的70%發(fā)不出去….進(jìn)退兩難。”這樣的情況近期屢見不鮮。

截至目前，全國(guó)共有高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)36479處。有從業(yè)者認(rèn)為，照目前的形勢(shì)，快遞停運(yùn)的影響將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，對(duì)于即將來到的雙12已經(jīng)不抱什么希望了。“今年沒掙到錢，只能寄希望明年能好好做。”