本文為騰訊企業(yè)文化與員工關系部總監(jiān)陸文卓在正和島商學院騰訊2期中的內部授課。他認為，做企業(yè)文化最重要的一點是，一定要非常透明平等;在這個互聯網時代隱藏不了什么，要非?？焖俚淖尨蠹抑酪磺械恼嫦?其次，做的東西一定要有參與感，包括高層和員工，大家都要參與進來，才會從對信息的認同變成對決策的認同。第三、做的東西一定要非常有趣有用。這樣你做的東西才會被員工接受，真正讓文化落地。以下為正文：
我在2004年加入騰訊，到現在已經十多年了，一直負責騰訊內部的企業(yè)文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象，有點我們主觀的感覺，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭，大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。
騰訊內部每年都會做滿意度調研，文化一直是所有指標當中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現程度的認同都非常高。
在外部，騰訊有很多前員工，我們在內部有很深的感覺，離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對用戶的關注，對內部管理的方式很好之外，還有很重要的一點是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設。
我非常認同大家說到的包容，騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束和在座各位有點不一樣，像搞藝術的，其實我是做HR的，做企業(yè)文化，負責包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動關系的部分。在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯系。
有人說騰訊很低調，這跟老板有關，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛出來說話。低調有低調的好處，大家很務實，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。
文化不是紙面上怎么宣傳，而是如何思考如何做事
現在來介紹騰訊人如何在這樣一個環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個共同的共識：文化到底是什么?借用喬布斯的表達：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
簡而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質。這個是我們約定俗成的、默認的共同思想、共同行為，這個就是我們企業(yè)的文化。
和騰訊文化相關聯的，第一個不得不提的是總辦團隊，被稱為“長老會”，由創(chuàng)始人構成，全是男性，有時候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對來說比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”陳一丹和張志東現在退休了，一位負責騰訊基金會，一位擔任騰訊學院榮譽院長，還有一些是老員工組成的，包括負責游戲事業(yè)群的mark，負責整個技術線的ls，負責HR的xidan，都是一步一步成長起來的。
總辦團隊是真正意義上的大家共同決策的一個團隊，非常平衡，我們經常去總辦會議上做很多匯報，比如說馬上要到年底，有圣誕晚會，總辦團隊又要上臺演節(jié)目。決定他們演什么的時候，并不會說為了某一個人如馬化騰，其他人就當綠葉，是不行的。每個人都要求自己很帥，自己一句臺詞不好都會修改。做非常多決策的時候，他們都是在共同討論。并不會說一個人可以決定一件事，這群人決定了這個公司一直以來可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。
而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細的東西，很多人在這個程度已經退休了。像昨天晚上給幾個老板發(fā)了一個郵件，有一個制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點回的，馬化騰凌晨四點回的郵件，這份努力很可怕。
微信那邊張小龍下午4、5點在公司，凌晨4、5點離開。我們和微信團隊溝通的時候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個時候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點像把這個公司當成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺，非常熱愛這家公司，就想把事情做好。
老板會主動參與一些事情，更多時候他們很被動，這群老板都屬于特別宅的一群人。有一次在一個內部的分享上，叫“點亮騰訊”，用幾分鐘的時間跟大家分享自己的興趣愛好。湯道生介紹他玩兒單板滑雪，這是很上流的運動，結果他上來第一句話是：我是一個屌絲，然后怎么怎么樣......哪有這么高富帥的屌絲?老板們很喜歡和同事們打成一片，對于內部的事情也會關注。但是你叫他們出來的時候卻很難叫動他們，他們太悶了，技術宅男的特色。騰訊最開始在飛亞達那邊辦公的時候，馬化騰進電梯就躲在電梯一角，跟誰也不說話，玩手機，電梯里面死寂一片，大家都不敢說話。
有時候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來，發(fā)一些文章說一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機會邀請他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因為他不愿意說。
像大家說的務實、低調、踏實、很神秘、自由，很大的原因是總辦們不關心這些東西，有很大的空間去發(fā)揮，也是他們不愿意出來講話。騰訊的文化成長成這樣，是由他們決定的。
做文化一定要找員工關心的點
騰訊的員工可能高學歷比較多，內部很多工程師、技術宅男，認準一個事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺得熱，后來加了風扇，還是熱，暖氣只要一熱起來，他就在內部發(fā)貼。他在桌子上放一個溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說，就拍個溫度計的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無聲的方式表達自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會一直還記得這個人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。
80后、85后在整個騰訊占45%以上，在座在企業(yè)管理里都應該關注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學習如何進入互聯網，他們天生就是互聯網的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見。他們在這里工作，離職不是說因為不爽，可能是沒有什么爽的事情。你會發(fā)現他們會呈現出這樣的特色出來。
人是什么樣的個性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項目傳播的時候，發(fā)現現在已經進入到一種信息過剩的時代，信息的推送會失效。這個時候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒有用，更多是面對面的形式。最后搞一些線下的活動，這個才是有最有效的，這是這個時代人的一些特點。
做文化一定要找員工關心的點，哪些點他們很喜歡。有一次培訓，我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子，他們畫出了一個完全不修邊幅的技術宅男的形象。因為在騰訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時候都穿成蕾絲邊，因為衣服的領子都洗得變形了。拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關心外表。但是你說有美女，他們就會蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來全是蘋果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。
騰訊有職業(yè)分工，有開發(fā)，有產品，設計，運營，整個像一個動物園，我們叫程序猿、產品狗、設計獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會，里面一定有一個節(jié)目：一個程序猿因為加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。
