騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競爭的時(shí)候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說：當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個(gè)版本，米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。

第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司，那么它是這個(gè)世界上最賺錢的娛樂公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。再看app store的游戲排行榜，第一頁只有兩家中國公司在上面，一個(gè)騰訊，一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。

即便同樣是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不一樣，文化也不一樣。由于所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，會有產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)等導(dǎo)向，騰訊是一家產(chǎn)品導(dǎo)向的公司。

有用、有趣的東西，才會被員工接受

我們做很多文化工作的時(shí)候，都會做CE(用戶調(diào)研)，一個(gè)制度可能翻過來調(diào)過去，這個(gè)制度員工怎么想，做很多活動的時(shí)候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會有這種競爭和合作，平等和透明。包括說微信當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候，也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。

騰訊內(nèi)部有BBS和樂問，這是內(nèi)部非常出名的平臺。我們保留一個(gè)原則，只要你不說國家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來不刪貼。經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來，前一段時(shí)間有一個(gè)同事在吐槽財(cái)付通，他想買一個(gè)微信的相框，用財(cái)付通支付，他當(dāng)時(shí)用截屏、段子手的寫法，把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來。他說財(cái)付通這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)太差了，發(fā)出后，很多員工都會討論說這個(gè)產(chǎn)品的問題，大家不會介意指出一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問題。

這個(gè)問題被指出來之后，馬化騰回復(fù)了那個(gè)貼子，他說：財(cái)付通是很爛。當(dāng)時(shí)所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來真的在這個(gè)論壇上活著，在上面簽名留念。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個(gè)東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們在內(nèi)部說出來，大家可以公開的、毫無保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們在做內(nèi)部文化的時(shí)候特別關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)在要即時(shí)的解了解員工到底在想什么。

另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)點(diǎn)，就是方式一定要好玩。什么會被員工所接受?第一、這個(gè)東西有用，第二、有趣。有這兩點(diǎn)，員工才會對你傳播的內(nèi)容有感覺。

部門不同，階段不同，文化也不同

部門不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個(gè)業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個(gè)事業(yè)群，游戲是一個(gè)事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群的感覺現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡單，追求美。SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實(shí)、低調(diào)，非常踏實(shí)?，F(xiàn)在很多人都說不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。

階段不同，文化也不同。這些年過來，騰訊文化有這樣幾個(gè)階段，最開始自然的形成，然后逐步發(fā)展，慢慢會形成一些體系，最后升級進(jìn)化，每個(gè)階段文化也完全不一樣。

我們每個(gè)階段都會和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合，2011年，騰訊提出開放合作的戰(zhàn)略，我們把價(jià)值觀合作，包括使命等，會進(jìn)行一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工，之前合作是跨部門的合作，現(xiàn)在是新階段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不再是自己玩自己，需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出，我們都會順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級。

文化一定是進(jìn)化的，人越來越年輕，越來越個(gè)性，隨著這種組織或者管理模式的變化，舊的那些東西不再適用的時(shí)候，你的文化如何做?前一段時(shí)間看一些論文，談到CEO統(tǒng)計(jì)最關(guān)注什么，在一種新的形勢下，一個(gè)企業(yè)的文化如何能夠支撐這個(gè)公司朝著更好的方向發(fā)展，是排在最前面的一個(gè)問題。我們想，騰訊的文化怎么能夠支撐到這個(gè)公司非常穩(wěn)健的發(fā)展?把大家的目標(biāo)凝聚在一起，幫助戰(zhàn)略或者管理落實(shí)到位?這是我們一定要盡量想到的一個(gè)課題。

其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有各自的文化，騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個(gè)企業(yè)每個(gè)行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時(shí)候，可能這個(gè)行業(yè)，或者你周圍的企業(yè)里面，借鑒哪一家，如果你自己認(rèn)為有些改變非常好，你就去改變，其實(shí)文化最根本是做人。在座都是老板，老板如何去做，對企業(yè)文化來說非常重要的。