很多時(shí)候母嬰店老板最大的憂心就是沒(méi)有一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)，往往作為消費(fèi)者，也怕遇到一個(gè)喋喋不休、自說(shuō)自話的導(dǎo)購(gòu)。那么，什么是一個(gè)合格的好導(dǎo)購(gòu)呢？我們先談?wù)剬?dǎo)購(gòu)要做的各個(gè)角色。

1、產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導(dǎo)購(gòu)員在閑暇時(shí)間多了解這方面的知識(shí)。例如：在網(wǎng)上查詢、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，參加培訓(xùn)等來(lái)獲取想得到東西。不過(guò)在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要讓顧客感覺(jué)這些知識(shí)是顧客想要得到利益，是給他帶來(lái)好處的。

2、品牌大使

有人說(shuō)：三流的導(dǎo)購(gòu)賣品牌，二流的導(dǎo)購(gòu)賣產(chǎn)品，一流的導(dǎo)購(gòu)賣服務(wù)。我無(wú)法驗(yàn)證這種說(shuō)法是否得當(dāng)，不過(guò)好品牌的東西，導(dǎo)購(gòu)銷售是很輕松。在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個(gè)時(shí)代，顧客在相信產(chǎn)品的同時(shí)，更看中品牌給其帶來(lái)的利益和價(jià)值。

導(dǎo)購(gòu)是和顧客直接接觸的媒介，導(dǎo)購(gòu)不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來(lái)的價(jià)值，不要影響品牌在當(dāng)?shù)氐拿?。好?dǎo)購(gòu)不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。經(jīng)常聽(tīng)別人講：你看人家XX品牌的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真周到，我們沒(méi)想到的，沒(méi)要求的，都幫我們做好。

3、財(cái)務(wù)里手

變通方有機(jī)會(huì)，整合才有效率。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果死死遵守商場(chǎng)給予制定的產(chǎn)品毛利點(diǎn)，在實(shí)際銷售工作中，不僅會(huì)增加銷售難度，而且會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)毛頭小利，讓顧客感覺(jué)你這個(gè)導(dǎo)購(gòu)不通人情，流失顧客。所以導(dǎo)購(gòu)要有一個(gè)明細(xì)的帳目，知道自己銷售的東西不僅沒(méi)虧，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn)，促銷活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)成本，來(lái)分析我品牌在該門店的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該賣場(chǎng)的銷售、回款、談判工作。

導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)及基本素質(zhì)

把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么?

某大城市的報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。

熱心

導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠(chéng)意

導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

創(chuàng)意

導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒(méi)有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作POP。

某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì):

從公司角度看：積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人;提供快捷的服務(wù);外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求;回答顧客的問(wèn)題;能提出建設(shè)性的意見(jiàn);提供準(zhǔn)確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關(guān)心顧客利益，急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí);熱情友好的服務(wù);熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。

導(dǎo)購(gòu)必備六顆心

信心

不僅是對(duì)自己有信心，而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個(gè)性充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)自己與眾不同，并把這種原則運(yùn)用到產(chǎn)品上，我們公司的產(chǎn)品是最好的，它有其它公司無(wú)法比美的優(yōu)點(diǎn)。它能給顧客帶來(lái)一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客，感染顧客。

熱心

當(dāng)遇到顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品不太了解時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)的去幫助她，用熱情去感動(dòng)她，我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品，而是一種使她無(wú)法忘懷的品牌形象。

用心

就是用心察言觀色，主動(dòng)的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛(ài)好，在短時(shí)間盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產(chǎn)品，其實(shí)我們所做的一切最終目的是為求感動(dòng)顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關(guān)系。通過(guò)自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產(chǎn)品，這樣就會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)久的消費(fèi)群體。

耐心

一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時(shí)候，我們要耐心的去引導(dǎo)她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn)，如果沒(méi)有目的的或沒(méi)有主見(jiàn)，這就需要我們主動(dòng)的解說(shuō)，即便不買，也會(huì)成為我們的潛在的顧客。

誠(chéng)心

也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點(diǎn)，她們出許不贊同，甚至對(duì)于出售的產(chǎn)品和價(jià)格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠(chéng)心一定能感染她們。使她們對(duì)我們產(chǎn)品信任和支持。

細(xì)心

所謂細(xì)微處見(jiàn)真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會(huì)是感動(dòng)顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時(shí)，我們及時(shí)剃上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬。

來(lái)源：奶粉圈